Nel nuovo costruttore dei flussi di lavoro, ogni flusso è composto da nodi, ovvero blocchi di azioni preconfigurati. Alcuni nodi avviano il flusso di lavoro e sono chiamati trigger. Altri eseguono azioni specifiche, ad esempio assegnano un incarico o inviano una notifica.

Il trigger è sempre il primo passaggio. Monitora un evento e avvia il flusso di lavoro quando questo si verifica. Il gruppo Feedback include un trigger di questo tipo, che monitora la compilazione del modulo utilizzato dai clienti per lasciare recensioni, suggerimenti e reclami.

In questo articolo scoprirai come utilizzare il trigger Monitora invio modulo di feedback.

Il trigger avvia il flusso di lavoro dopo che il cliente ha compilato un modulo CRM con il caso d'uso Feedback. Questo caso d'uso è configurato appositamente per raccogliere recensioni, suggerimenti e reclami. Non è necessario controllare manualmente se un cliente ha lasciato un nuovo feedback: il flusso di lavoro si avvia automaticamente non appena il modulo viene compilato.

A differenza del trigger Monitora invio modulo CRM, che avvia il flusso di lavoro per qualsiasi modulo CRM, questo trigger si attiva solo per un modulo con il caso d'uso Feedback.
Come scegliere il caso d’uso del modulo CRM

Vediamo alcuni esempi:

• Un negozio online raccoglie le recensioni dei clienti tramite un modulo sul sito dopo la consegna dell'ordine. Il modulo contiene il campo Valutazione con un valore numerico da 1 a 5. Quando il cliente compila il modulo, Bitrix24 avvia il flusso di lavoro tramite il trigger Monitora invio modulo di feedback. Se la valutazione è pari o inferiore a 3, viene soddisfatta la condizione e il nodo Incarico assegna al dipendente responsabile dei clienti un incarico: contattare il cliente e verificare la situazione. Il dipendente vede la valutazione negativa subito dopo l'invio del feedback, senza scoprire casualmente l'insoddisfazione del cliente.

• Lo stesso modulo consente di rispondere anche alle recensioni positive. Una catena di centri fitness raccoglie il feedback dei visitatori tramite un modulo inviato dopo la visita. Anche questo modulo contiene il campo Valutazione con un valore da 1 a 5. Se il cliente assegna una valutazione elevata, pari a 4 o 5, Bitrix24 avvia il flusso di lavoro: il trigger rileva la compilazione del modulo e il nodo Invia e-mail invia automaticamente al cliente un messaggio di ringraziamento per la recensione. Il cliente riceve subito una risposta e i dipendenti non devono rispondere manualmente a ogni recensione positiva.