Bitrix24 Helpdesk è la knowledge base per lavorare con Bitrix24. Qui puoi trovare istruzioni, fare domande all'IA e contattare il supporto.

Ecco come appare la nuova interfaccia della knowledge base di Bitrix24

Come aprire Bitrix24 Helpdesk

Per aprire la knowledge base, fai clic su Aiuto nell'angolo in alto a destra di Bitrix24. Per impostazione predefinita, si apre l'articolo sullo strumento che stai usando. Per esempio, se lavori negli incarichi, si apre l'articolo sugli incarichi.

Per consultare gli articoli su altri strumenti, seleziona la sezione desiderata nel menu a sinistra. L'ordine delle sezioni corrisponde a quello del menu principale del tuo Bitrix24 e può variare in base alle impostazioni e alle autorizzazioni di accesso di ogni dipendente.

Puoi anche usare il percorso di navigazione nella parte superiore della pagina per passare rapidamente a una sezione o a un elenco di articoli.

Come cercare risposte con l'IA

La ricerca IA ti aiuta a trovare rapidamente la risposta a una domanda specifica. Puoi formularla con parole tue, come la faresti a un collega: in modo breve e senza frasi precise. L'IA comprende la domanda e ti invia una risposta pronta, senza dover leggere un intero articolo per trovare le informazioni che ti servono.

Fai clic sulla barra nella parte superiore della pagina. Digita la domanda nella barra di ricerca e premi Invio oppure il pulsante di invio.

Nella risposta dell'IA trovi:

• la soluzione al problema o le informazioni relative alla tua domanda;
• i link agli articoli correlati;
• i risultati della ricerca per parole chiave, con tutti gli articoli della knowledge base che contengono la richiesta.

La ricerca IA funziona come una conversazione con un assistente. La cronologia delle richieste viene salvata, quindi puoi fare domande di approfondimento e continuare la conversazione senza ripetere la situazione.

Per tornare dalla chat all'articolo, fai clic sulla croce nell'angolo in alto a destra.

Come lavorare con gli articoli

Negli articoli della knowledge base puoi trovare rapidamente le informazioni di cui hai bisogno e condividere i materiali con i colleghi.

Se l'articolo è lungo, usa la navigazione per passare alla sezione desiderata. L'elenco delle sezioni è disponibile nei contenuti all'inizio dell'articolo e nel blocco a destra, dove viene evidenziata la sezione che stai leggendo.

Per condividere il link all'articolo, fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra.

Come contattare il supporto

Puoi contattare il supporto da qualsiasi pagina della knowledge base: fai clic su Supporto nell'angolo in alto a destra o nel menu a sinistra.

Prima di contattare il supporto, controlla lo stato di Bitrix24. Se compare un messaggio su un problema generale, significa che stiamo già lavorando alla soluzione e non devi scrivere al supporto tecnico: tutto tornerà presto a funzionare. Se hai una domanda su un altro argomento, fai clic su Non è il mio caso.

Ecco come appare lo stato di Bitrix24 in caso di problema generale

Se non ci sono messaggi su problemi generali, fai clic su Contatta il supporto in fondo alla pagina.
Assistente virtuale IA nelle chat di supporto
Come contattare il supporto di Bitrix24