Gli utenti della Telefonia Bitrix24 possono riscontrare errori durante le chiamate in uscita. In alcuni casi è sufficiente ricaricare il saldo, mentre in altri è necessario l'intervento di un tecnico. In questo articolo abbiamo raccolto le cause più comuni degli errori e le soluzioni rapide.

Abbiamo descritto gli errori più comuni relativi ai numeri noleggiati e ai PBX connessi tramite connettore SIP. Se hai installato un'app di telefonia da Bitrix24 Market, contatta il supporto dell'app per risolvere il problema.
Supporto per le app di Bitrix24 Market

Cosa fare se non riesci a effettuare una chiamata

Se non è possibile effettuare una chiamata in uscita, nella scheda della chiamata verrà visualizzato l'errore «La chiamata non può essere completata».

La chiamata viene registrata nei Dettagli chiamata, mentre la causa dell'errore viene indicata nel relativo log. Vai nella sezione Telefonia > Dettagli chiamata. Trova la chiamata non riuscita, fai clic sull'icona del log e aprilo.

Se la colonna Dettagli non è presente, aggiungila all'elenco. fai clic su Impostazioni (⚙️) e seleziona Dettagli.
Come ottenere il log di una chiamata

Scorri fino alla fine della pagina del log. Ogni errore ha un nome, che puoi visualizzare nel campo Call reason.

Di seguito sono elencati gli errori più comuni presenti nei log.

Problemi con le chiamate da un numero noleggiato

Le chiamate da un numero noleggiato spesso non funzionano per i seguenti motivi:

Il saldo della telefonia è insufficiente. Se il numero non è stato pagato, nel log della chiamata verrà visualizzato l'errore Forbidden. Not active.

Assicurati che il saldo sia sufficiente per rinnovare il noleggio. Apri la sezione Configura e controlla la data di pagamento del numero.

Se è indicata la data corrente o una data precedente, il numero non è stato pagato.

Ricarica il saldo per ripristinare le chiamate in uscita.
Come controllare e ricaricare il saldo della Telefonia Bitrix24

I documenti per il noleggio del numero non sono stati caricati. Se non hai inviato i documenti originali necessari per il noleggio del numero oppure i documenti sono stati rifiutati, nel log della chiamata verrà visualizzato l'errore Forbidden. Can’t be used.

Controlla lo stato dei documenti nella sezione Telefonia > Carica documentazione.

Carica nuovi documenti se quelli precedenti sono stati rifiutati.

Problemi con le chiamate da un PBX cloud o in sede

Le chiamate in uscita dal PBX potrebbero non funzionare per i seguenti motivi:

La licenza del connettore SIP non è attiva. Se i minuti di prova per le chiamate in uscita sono terminati, nel log della chiamata verrà visualizzato l'errore SIP Trial: trial time is over.

Attiva il connettore SIP per continuare a effettuare chiamate in uscita.
Che cos’è il connettore SIP?

Errore del PBX. Se nel log della chiamata è presente un errore con codice 403, 404, 480, 500 o un altro codice, il problema riguarda il PBX che fornisce i numeri. Copia dalla barra degli indirizzi del browser il link al log della chiamata e invialo al supporto del PBX.

L'errore con codice 408 rappresenta un'eccezione. Per correggerlo, contatta il supporto di Bitrix24.

Errori non correlati al metodo di connessione della telefonia

Controlla che le impostazioni per le chiamate in uscita siano corrette.

Il dipendente non dispone delle autorizzazioni per effettuare chiamate. Se l'utente non dispone delle autorizzazioni necessarie, nel log verrà visualizzato l'errore User is not allowed to call number.

Controlla le impostazioni di accesso e assegna al dipendente le autorizzazioni per effettuare chiamate in uscita.
Autorizzazioni di accesso ai servizi di telefonia Bitrix24

Il numero è stato aggiunto all'elenco delle eccezioni. Se il numero del cliente è presente nell'elenco delle eccezioni, nel log verrà visualizzato anche l'errore User is not allowed to call number.

Rimuovi il numero del cliente dall'elenco per ripristinare le chiamate in uscita.
Elenco delle eccezioni in CRM

Il microfono non è accessibile. Se non hai consentito al browser di accedere al microfono, quando tenti di effettuare una chiamata verrà visualizzato l'errore «Non puoi effettuare la chiamata». In questo caso la chiamata non verrà salvata nei Dettagli chiamata.

Controlla le impostazioni del browser ed esegui un test della qualità della connessione.
Telefonia: controllo qualità di connessione

Il numero non è corretto o non è attivo. Se il numero è stato inserito in modo errato, nella scheda della chiamata verrà visualizzato il messaggio «Questa destinazione non è disponibile», mentre nel log comparirà l'errore Invalid number.

Le cause principali di questo errore sono:

• Il formato del numero non è corretto. Il numero deve essere inserito nel formato internazionale: prefisso internazionale > prefisso locale > numero di telefono. È importante rispettare l'ordine delle cifre. I simboli +, ( ), - e gli spazi non influiscono sul riconoscimento del numero e possono essere utilizzati.
• Il prefisso del numero non è incluso nell'elenco dell'operatore Voximplant. Da un numero noleggiato puoi chiamare solo i numeri con un prefisso incluso nel listino prezzi dell'operatore.
• Il numero del destinatario è disattivato o non è più in servizio. Se il formato del numero è corretto e il prefisso è incluso nell'elenco dell'operatore, ma la chiamata non viene effettuata, controlla che il numero sia attivo. Chiama il numero da un telefono non connesso a Bitrix24. Se il numero non è attivo, sentirai un messaggio vocale che informa che il numero digitato non è corretto.

Se riscontri un problema diverso, contatta il supporto di Bitrix24. Allega alla richiesta il log della chiamata interessata.
Come contattare il supporto di Bitrix24