In Bitrix24, alcune impostazioni aggiuntive per i numeri noleggiati e i numeri SIP si trovano nella sezione Altro:

• Selezione manuale del numero per le chiamate in uscita e prefisso per chiamare dal telefono
• Ripetizione del callback senza risposta
• Numero di telefono di backup
• Visualizzazione del numero del chiamante durante l’inoltro
• Numero utilizzato per inoltrare le chiamate ricevute su un PBX collegato tramite SIP

Vai alla sezione Telefonia > Connessione > Configura numeri, seleziona il numero e apri la sezione Altro.

Consentire ai dipendenti di selezionare il numero per le chiamate in uscita

Puoi specificare i numeri per le chiamate in uscita nelle impostazioni generali e personali. Se i numeri sono diversi, i dipendenti possono chiamare solo dal numero specificato nelle impostazioni personali.
Come assegnare a un dipendente un numero per le chiamate in uscita

Per consentire ai dipendenti di chiamare da numeri aggiuntivi non specificati nelle impostazioni generali e personali, assegna loro un’autorizzazione speciale. Attiva l’impostazione I dipendenti possono selezionare questo numero per le chiamate in uscita e specifica gli utenti che potranno chiamare da questo numero. Prima di effettuare una chiamata in uscita, i dipendenti potranno selezionare manualmente il numero.

Per selezionare dal telefono il numero da utilizzare per le chiamate in uscita, specifica un prefisso nelle impostazioni. Digita il prefisso prima del numero che vuoi chiamare: la chiamata verrà effettuata tramite la connessione associata.

Il prefisso è una combinazione di cifre e simboli della tastiera numerica. Non deve coincidere con un prefisso internazionale. Puoi specificare, ad esempio, *123, 456# o 803, ma non +39.

Il sistema verifica le prime cifre e i simboli del numero composto. Se corrispondono al prefisso impostato, seleziona la connessione e chiama il numero indicato dopo il prefisso. Ad esempio, se il prefisso impostato è 123 e digiti 1230039899113333333, la chiamata verrà effettuata tramite la connessione PBX su cloud al numero 0039899113333333.

Ripetere un callback senza risposta

Quando un cliente richiede un callbackCallback: una chiamata richiesta dal cliente dopo aver compilato un modulo CRM., ma non risponde, puoi ripetere automaticamente la chiamata. Attiva l’impostazione Ricomponi callback perso. Specifica il numero di tentativi e l’intervallo tra un tentativo e l’altro. Ad esempio, puoi richiamare il cliente una volta, un minuto dopo la prima chiamata senza risposta.
Callback nel modulo CRM

Utilizzare un numero di telefono di backup specifico

Questa impostazione consente di configurare una connessione di riserva sulla quale verrà ricevuta la chiamata in caso di problemi tecnici.

Numero di backup. Specifica un numero non collegato a Bitrix24. La chiamata verrà inoltrata a questo numero se il cliente non riesce a raggiungere quello principale.

Utilizza la connessione per la chiamata al numero di backup. Seleziona la connessione da utilizzare per l’inoltro.

Ad esempio, se si verifica un guasto sul canale principale dell’operatore telefonico, la connessione con Bitrix24 non sarà disponibile. Quando una chiamata arriva a un numero non disponibile per motivi tecnici, verrà inoltrata al numero di backup (1) tramite la connessione specificata nelle impostazioni (2). Il costo viene addebitato come per una chiamata in uscita.

Visualizzare il numero del chiamante durante l’inoltro

Quando configuri l’inoltro, il destinatario vede il numero chiamato dal cliente, non il numero del cliente. Per mostrare al destinatario della chiamata inoltrata il numero del cliente, attiva l’impostazione Prova a trasmettere l’ID chiamante durante l’inoltro di una chiamata. Questa opzione funziona solo per i numeri noleggiati.
Configura l’inoltro di chiamata

Cambiare il numero utilizzato per l’inoltro

Se utilizzi un PBX collegato tramite SIP, puoi cambiare la connessione utilizzata per l’inoltro. Una chiamata in entrata ricevuta sul numero SIP verrà inoltrata tramite un’altra connessione. Questa impostazione può essere utile nei seguenti casi:

• le chiamate in uscita e l’inoltro non funzionano tramite il PBX a causa di problemi di compatibilità, limitazioni del PBX o altri motivi;
• vuoi ricevere le chiamate tramite una connessione del PBX e inoltrarle tramite un’altra;
• vuoi ricevere le chiamate in entrata tramite un PBX collegato tramite SIP e inoltrarle tramite un numero noleggiato, senza acquistare un abbonamento per il Connettore SIPConnettore SIP: modulo necessario per collegare un PBX tramite SIP. Per effettuare chiamate in uscita e inoltrare le chiamate è necessario un abbonamento attivo al Connettore SIP..
  Che cos’è il Connettore SIP

Attiva l’impostazione Modifica numero di inoltro e seleziona il numero noleggiato o SIP tramite il quale verranno inoltrate le chiamate in entrata. Questa opzione è disponibile solo per i PBX collegati tramite SIP.