Le impostazioni di base della telefonia si trovano in una sezione separata e si applicano a tutto Bitrix24:

• il numero predefinito utilizzato dai dipendenti per le chiamate in uscita,
• la connessione di backup e l’intercettazione delle chiamate,
• le notifiche delle chiamate nel Messenger,
• lo scenario di avvio dei flussi di lavoro in caso di chiamata.

In questo articolo spieghiamo come configurare questi parametri. Vai alla sezione Telefonia > Connessione > Configura telefonia > Impostazioni telefonia.

Configura i numeri predefiniti

Nella sezione Configura i numeri predefiniti, seleziona il numero che tutti i dipendenti utilizzeranno per effettuare le chiamate. Nell’elenco sono visualizzati tutti i numeri collegati.

Se devi assegnare a un dipendente un numero diverso per le chiamate in uscita, specificalo nella sezione Telefonia > Connessione > Configura telefonia > Utenti telefonia.
Come assegnare a un dipendente un numero per le chiamate in uscita

Numero di telefono di backup

Nella sezione Numero di telefono di backup, configura una connessione di riserva che verrà utilizzata in caso di problemi tecnici.

Reindirizza chiamata a. Specifica un numero non collegato a Bitrix24. La chiamata verrà indirizzata a questo numero se il cliente non riesce a raggiungere quello principale.

Inoltra le chiamate al numero di backup da. Seleziona la connessione da utilizzare per inoltrare le chiamate al numero di backup.

Ad esempio, in caso di guasto al canale principale dell’operatore telefonico, la connessione con Bitrix24 potrebbe non essere disponibile. Se una chiamata arriva a un numero temporaneamente non raggiungibile per motivi tecnici, verrà inoltrata al numero di backup (1) tramite la connessione selezionata nelle impostazioni (2). Queste chiamate vengono addebitate come chiamate in uscita.

Configura interfaccia di chiamata

I dipendenti ricevono le notifiche delle chiamate nelle chat. Le notifiche contengono informazioni sulle chiamate completate, annullate e perse. Nella sezione Configura interfaccia di chiamata puoi disattivare queste notifiche oppure scegliere come visualizzarle.

Crea una chat singola per tutte le chiamate. Seleziona questa opzione affinché tutte le notifiche delle chiamate vengano inviate in un’unica chat. Ogni dipendente avrà una chat personale contenente solo le proprie chiamate.

Crea chat separata per ogni chiamata. Seleziona questa opzione affinché le notifiche relative alle chiamate di ciascun cliente vengano inviate in una chat separata. Ogni dipendente avrà il proprio elenco di chat con le chiamate.

Non mostrare le chiamate telefoniche nel Messenger. Seleziona questa opzione per disattivare le notifiche delle chiamate nelle chat.

Integrazione CRM

Il lead viene sempre creato all’inizio della chiamata se nelle impostazioni del numero è selezionata l’opzione Crea automaticamente un nuovo lead.

Se hai configurato l’avvio automatico dei flussi di lavoro nei lead, nella sezione Integrazione CRM scegli quando avviarli.

Alla ricezione di una chiamata. Il flusso di lavoro verrà avviato contemporaneamente alla creazione del lead.

Al termine di una chiamata. Il flusso di lavoro verrà avviato al termine della chiamata.
Esecuzione automatica del flusso di lavoro

Codici di chiamata

L’intercettazione delle chiamate consente di rispondere a una chiamata destinata a un altro dipendente dello stesso gruppo coda della telefonia. Specifica il codice di intercettazione nella sezione Codici di chiamata.
Come creare un gruppo coda nella Telefonia