Il log delle chiamate è un file di testo che contiene informazioni dettagliate su una chiamata. Nel log vengono salvati i dati dall'inizio della connessione fino al termine della chiamata.

Il log può essere necessario:

• al supporto tecnico di Bitrix24 per la diagnostica,
• a uno specialista del PBX SIP per analizzare la chiamata,
• per eseguire una verifica in autonomia, ad esempio per capire perché la chiamata si è conclusa con un errore.

In questo articolo scoprirai dove si trova il log di una chiamata in Bitrix24.

Come aprire il log di una chiamata

Vai alla sezione Telefonia > Dettagli chiamata. I log si trovano nella colonna Dettagli. Per aprire un log, fai clic sull'icona del log.

Se la colonna Log non è presente, visualizzala nell'elenco. Per farlo, fai clic su Impostazioni (⚙️) e seleziona Dettagli.

Nella pagina del log puoi visualizzare tutte le informazioni sulla chiamata. Abbiamo descritto gli errori più comuni relativi alle chiamate in uscita in un articolo separato. Consulta l'articolo per trovare rapidamente una soluzione.
Problemi con le chiamate in uscita: cause e soluzioni

Se l'errore non è descritto nell'articolo, invia il link al log della chiamata a uno specialista tecnico. Non è necessario inviare l'intero log: copia soltanto il link dalla barra degli indirizzi del browser.
Come contattare il supporto di Bitrix24

I log vengono conservati in Bitrix24 per un mese, dopodiché vengono eliminati automaticamente. Se nella pagina del log viene indicato che la pagina non è stata trovata, significa che il log è troppo vecchio. Per l'analisi è necessario un log degli ultimi due giorni. Puoi visualizzare la data della chiamata nella sezione Dettagli chiamata oppure nella pagina del log nel formato AAAA/MM/GG/.

Come risolvere un errore se non è disponibile il log della chiamata

I log vengono creati soltanto per le chiamate effettuate tramite numeri noleggiati o SIP. I log delle chiamate effettuate tramite un'app di telefonia del Bitrix24 Market sono conservati dall'app.

Controlla la colonna Telefono Bitrix24 in Bitrix24 per la chiamata problematica priva di log. Se nella colonna è indicata un'app, contatta il supporto dell'app per risolvere il problema.