I campi nascosti sono campi che non vengono visualizzati dai clienti nei moduli CRM. Si compilano automaticamente e trasmettono le informazioni tecniche al CRM: fonte del traffico, ID del modulo e così via. È possibile impostare un valore predefinito per i campi nascosti.

Ad esempio, se inserisci un modulo CRM per contattare i clienti in uno store online, questo verrà visualizzato su tutte le pagine del catalogo. Quando un cliente pone una domanda su un prodotto tramite il modulo, i campi nascosti trasmetteranno l'indirizzo della pagina in cui è stato compilato. In questo modo, il responsabile vedrà quale prodotto interessa al cliente e potrà preparare una risposta adeguata.

Vai nella sezione CRM > Vendite > Canale di vendita > Moduli CRM e seleziona il modulo desiderato.

1–2. Attiva la Modalità esperto e vai alla scheda Valori dei campi nascosti.
3. Fai clic su Aggiungi campo.
4. Seleziona da quale elemento CRM aggiungere il campo, ad esempio, affari.
5–6. Seleziona i campi desiderati e fai clic su Aggiungi.

Se nel CRM non esiste un campo adatto, puoi crearlo.

1–3. Seleziona in quale elemento CRM aggiungere il campo, fai clic su Crea campo e scegli il tipo di campo.
4. Specifica il nome del campo e i suoi parametri: obbligatorio, multiplo.
5. Salva le modifiche.

Quando crei un campo personalizzato, questo verrà automaticamente aggiunto alla scheda CRM.
Campi personalizzati nel CRM

Per specificare i valori dei campi nascosti:

1. Fai clic sull'icona della matita accanto al nome del campo.
2–3. Per i campi di tipo Stringa, fai clic sui Tre puntini (...) accanto al valore del campo e seleziona uno o più valori dall'elenco: questi dati verranno trasmessi automaticamente al CRM.

• Nome del dominio — indirizzo del sito in cui si trova il modulo CRM.
• Indirizzo della pagina con il modulo.
• Parametro — consente di compilare un campo anche se non è presente nel modulo. Copia il link del modulo e aggiungi alla fine un parametro del tipo ?my_param1=XXX, dove my_param1 è il valore del campo con il parametro e XXX sono i dati che verranno trasferiti al CRM. Ad esempio, for-example.bitrix24site.it/crm_form_97/?my_param1=Urban. Invia il link al cliente. Quando compilerà il modulo, i dati verranno salvati nel CRM.
• Codice del risultato — ID del modulo compilato.
• Codice del modulo — numero univoco assegnato al modulo al momento della creazione.
• Nome del modulo.

4. Per i campi di tipo Elenco, fai clic sull'icona e seleziona un valore fisso dall'elenco. Ad esempio, per il campo Fonte, potrebbe essere Pubblicità o Store online.
5. Salva le modifiche.

Quando il cliente compilerà il modulo, i dati appariranno nel CRM.