La chat live consente di comunicare con i clienti direttamente sul sito web. Quando un visitatore pone una domanda nella chat, il messaggio viene immediatamente inviato a Bitrix24, dove viene gestito dal personale. Questo è un modo pratico per non perdere richieste, rispondere rapidamente ai clienti e salvare tutte le conversazioni nel CRM.

In questo articolo vediamo come:

• collegare la chat live a un canale aperto,
• configurare una pagina pubblica con la chat,
• aggiungere la chat live al sito web,
• visualizzare il numero della conversazione,
• ricordare al cliente un messaggio non letto.

Collegare la chat live a un canale aperto

Il canale aperto è uno strumento che consente di distribuire le richieste dei clienti ai manager, configurare le risposte automatiche e altro ancora.

1–4. Vai nella sezione CRM > Clienti > Contact Center > Live Chat, seleziona un canale aperto dall'elenco o creane uno nuovo.
5. Fai clic su Connetti.
Chat del Canale aperto: Inviare moduli CRM

Configurare una pagina pubblica con la chat live

La pagina pubblica è un link separato che i clienti possono utilizzare per accedere alla chat live. È utile se il sito non è ancora pronto o se desideri fornire un link diretto alla chat.

Imposta un indirizzo breve per la chat live, che verrà aggiunto alla fine del link.

Impostazioni della pagina pubblica. Puoi modificare:

• Il design della chat — carica un'immagine di sfondo visibile nella pagina della chat.
• CSS personalizzato — aggiungi un link al file CSS o inserisci il codice nel campo Testo CSS.
• Firma — seleziona la casella per rimuovere la firma "Con tecnologia Bitrix24" dalla chat.
• Numero del dialogo — seleziona Mostra nel titolo del widget per consentire a clienti e dipendenti di vedere il numero del dialogo, utile per riferimenti futuri.

Impostazioni dei messaggi. Modifica il testo visibile al cliente nella chat online. Puoi configurare:

• il testo di benvenuto (in alto/basso),
• il messaggio per quando gli operatori non sono disponibili,
• il titolo della chat, che sostituirà il nome del canale aperto.

Potrebbero essere necessari 10–15 minuti affinché le modifiche al titolo della chat vengano applicate.

Per modificare le impostazioni della pagina pubblica, fai clic su Modifica.

Per verificare come appare la chat online ai clienti:

• apri la pagina pubblica della chat online in modalità incognito nel browser,
• utilizza un browser in cui non sei autenticato in Bitrix24.

Questo è l'aspetto della pagina pubblica con la chat online

Aggiungere la chat live al sito web

Puoi aggiungere la chat live al sito utilizzando un widget. Questo è possibile sia per i siti creati con Bitrix24 che per quelli su altre piattaforme.
Widget sito web: come creare e configurare

1–2. Vai nella sezione Siti e store > Siti.
3–4. Fai clic su Tre punti (...) > Configura sito.
5–6. Nella scheda Impostazioni sito, seleziona il widget.
7. Salva le modifiche.
Aggiungi il widget di Canali aperti al sito web

1–4. Vai nella sezione CRM > Clienti > Contact Center > Widget per sito, seleziona un widget o creane uno nuovo.
5. Collega un canale aperto con la chat live al widget.
6. Copia il codice del widget e incollalo nel codice del template del tuo sito prima del tag di chiusura /body.
Utilizza il widget sito web Bitrix24 per WIX

Visualizzare il numero della conversazione nella chat live

Il numero della conversazione è visibile sia al cliente sia all’operatore nella chat live. In questo modo, il cliente può indicare facilmente il numero in caso di problemi, mentre l’operatore può individuare rapidamente la chat desiderata nell’elenco delle conversazioni.
Canali aperti: elenco delle conversazioni

Ricordare al cliente un messaggio non letto

Se il cliente non risponde nella chat live, Bitrix24 può inviare automaticamente un promemoria relativo al messaggio. Un minuto dopo che l’operatore ha inviato una risposta, se il cliente non ha aperto il messaggio o ha lasciato la chat, Bitrix24 invia un’e-mail di notifica.

L’e-mail mostra gli ultimi messaggi scambiati: la domanda del cliente e la risposta dell’operatore. Grazie al link contenuto nell’e-mail, il cliente può tornare rapidamente alla conversazione nella chat live.

Per attivare il promemoria, è necessario configurare un modulo CRM nella chat live per raccogliere i dati di contatto del cliente.
Modulo di contatto nella chat live

Per inviare le e-mail nella lingua desiderata:

1. Nelle impostazioni della chat live, fai clic su Configura.
2. Vai su Altro > Preferenze lingua e seleziona la lingua appropriata.

Questa funzione è particolarmente utile se il dominio del tuo Bitrix24 è impostato in una lingua diversa da quella utilizzata per comunicare con i clienti.