Con Bitrix24 puoi integrare i canali di comunicazione con i clienti, come Facebook, Instagram e WhatsApp. Tutti i messaggi arrivano direttamente in Bitrix24, così puoi rispondere senza cambiare piattaforma e gestire le richieste in modo più rapido ed efficace.

Le regole di Meta si applicano alle conversazioni su questi canali. È necessario rispettarle affinché i messaggi vengano consegnati correttamente ai clienti.

Come gestire correttamente i messaggi privati

La conversazione deve essere avviata dal cliente: l’azienda non può contattarlo per prima. Dopo il primo messaggio del cliente, hai 24 ore per rispondere, chiarire i dettagli e inviare informazioni o offerte.

Trascorse 24 ore, i tuoi messaggi non verranno più consegnati al cliente e in Bitrix24 comparirà la notifica Il messaggio non è stato consegnato. La conversazione potrà riprendere solo quando il cliente scriverà di nuovo, facendo ripartire il conteggio delle 24 ore. Per evitare di perdere richieste, puoi configurare risposte automatiche che avvisino il cliente in caso di ritardo.
Configurare una risposta automatica

È trascorso più di un giorno dal primo messaggio del cliente, quindi il messaggio dell’operatore non è stato consegnato.

Su WhatsApp, il tempo di risposta è sempre limitato a 24 ore. Nei canali Facebook e Instagram Direct, invece, il periodo di risposta può essere esteso fino a 7 giorni. Dopo le prime 24 ore, tuttavia, puoi inviare solo messaggi relativi alla richiesta iniziale del cliente.

Ad esempio, se il cliente chiede informazioni sullo stato di un ordine, puoi comunicargli i dettagli della consegna o inviargli una fattura. I messaggi promozionali o non pertinenti non sono consentiti. La violazione delle regole di Meta può comportare il blocco dell’account.
Estendere il periodo di risposta su Facebook e Instagram

Come rispondere correttamente ai commenti

Commenti su Facebook. Puoi rispondere liberamente ai commenti dei clienti, senza limiti.

Instagram Direct. Se un cliente lascia un commento a un post, puoi inviargli un solo messaggio privato entro sette giorni. Trascorso questo periodo, non potrai inviare altri messaggi finché il cliente non accetterà la richiesta di conversazione su Instagram.
Gestire le conversazioni con i clienti

L’operatore ha inviato due messaggi, ma solo il primo è stato consegnato. Il cliente riceverà il secondo solo dopo aver accettato la richiesta di conversazione.