Nel Messenger di Bitrix24 possono verificarsi problemi con la riproduzione dei messaggi vocali o con l’aggiornamento dei dati. In alcuni casi è sufficiente riavviare l’applicazione, in altri è necessario controllare le impostazioni del dispositivo. In questo articolo trovi i problemi più comuni e le soluzioni.

I messaggi vocali o l’audio non vengono riprodotti

Problema. Fai clic su riproduzione, ma non succede nulla: non senti il suono oppure l’audio resta bloccato.

Causa. L’errore può verificarsi a causa dell’audio disattivato sul dispositivo, di problemi di connessione a Internet o di una versione non aggiornata dell’applicazione.

Soluzioni.

1. Verifica che l’audio sul telefono sia attivo. Assicurati che il dispositivo non sia in modalità silenziosa e che il volume sia attivo.
2. Prova a cambiare uscita audio, ad esempio collega le cuffie.
3. Controlla la connessione a Internet nelle impostazioni del dispositivo mobile.
4. Chiudi completamente l’applicazione: rimuovila dall’elenco delle app aperte e riaprila.
5. Aggiorna l’applicazione in App Store, Google Play o Huawei AppGallery, se è disponibile un aggiornamento.
6. Cancella la cache dell’applicazione.
App mobile Bitrix24: come cancellare la cache e liberare spazio

I dati non si aggiornano: non vedi i nuovi messaggi

Problema. I nuovi messaggi non vengono visualizzati, le informazioni nelle chat non sono aggiornate.

Causa. I dati possono non aggiornarsi a causa di un errore di connessione, della cache accumulata o di una sessione bloccata.

Soluzioni.

1. Trascina lo schermo verso il basso per aggiornare l’elenco dei messaggi.
2. Controlla la connessione a Internet nelle impostazioni del dispositivo mobile.
3. Chiudi completamente l’applicazione: rimuovila dall’elenco delle app aperte e riaprila.
4. Esci dall’account ed effettua nuovamente l’accesso.
5. Cancella la cache dell’applicazione.
App mobile Bitrix24: come cancellare la cache e liberare spazio