CoPilot in CRM aiuta i manager ad analizzare chiamate e chat, riducendo il tempo dedicato alle attività di routine.

Senza CoPilot:

• Dopo una conversazione con un cliente, ascolti la registrazione o rileggi la chat per ricordare i dettagli.
• Annoti i dettagli dell'ordine, il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna.
• Inserisci manualmente queste informazioni nella scheda CRM.

CoPilot svolge parte del lavoro per te:

• Trascrive la registrazione della conversazione. Non è più necessario ascoltare le chiamate: puoi aprire il testo e trovare rapidamente le informazioni necessarie.
• Evidenzia i punti principali. Il riepilogo della conversazione ti aiuta a ricordare gli accordi con il cliente e a prepararti per la prossima chiamata.
• Dopo la conversazione, CoPilot compila automaticamente i campi della scheda CRM con i dati della chiamata.

In questo articolo vedremo come CoPilot:

• trascrive le chiamate,
• analizza le chat.

Come CoPilot trascrive le chiamate

Elaborare una chiamata con CoPilot prevede tre fasi:

1. Trascrizione della registrazione: l'AI trascrive la conversazione con il cliente e la converte in testo. Non è necessario ascoltare la chiamata, puoi aprire la trascrizione e visualizzare tutti i dettagli.
2. Creazione del riepilogo della conversazione: l'AI prepara un riepilogo evidenziando i punti principali. Non serve ascoltare l'intera chiamata, puoi aprire il riepilogo e ricordare ciò di cui hai parlato con il cliente.
3. Compilazione dei campi nella scheda CRM: CoPilot compila automaticamente i campi vuoti della scheda con i dati della chiamata. Se i campi contengono già dati, CoPilot ti proporrà di scegliere se mantenerli o sostituirli.
   CoPilot in CRM: trascrizione e compilazione della scheda

Come CoPilot analizza le chat

Elaborare una chat con CoPilot prevede due fasi:

1. Creazione del riepilogo della conversazione: l'AI prepara un riepilogo evidenziando i punti principali. Non serve scorrere l'intera chat, puoi aprire il riepilogo e ripassare rapidamente i punti chiave.
2. Compilazione dei campi nella scheda CRM: CoPilot compila automaticamente i campi vuoti della scheda con i dati della chat. Se i campi contengono già dati, CoPilot ti proporrà di scegliere se mantenerli o sostituirli.
   CoPilot in CRM: riepilogo chat e compilazione campi