Per visualizzare l'elenco di tutte le chat di Contact Center, vai nella sezione CRM > Clienti > Centro contatti > Conversazioni.

Nella scheda che si apre, troverai informazioni dettagliate su tutte le conversazioni dei canali aperti. Puoi applicare filtri per trovare le chat richieste ed esportarle in Excel.

Visualizzazione: elenco delle conversazioni

Puoi visualizzare informazioni dettagliate su ogni conversazione, tipo, stato, canale, cliente, scheda CRM, canale aperto, dipendente responsabile, etc.

Per configurare la visualizzazione dell'elenco delle conversazioni, fai clic sulla ruota dentata e seleziona gli elementi appropriati.

Ad esempio, puoi vedere quanto velocemente risponde l'operatore impostando le seguenti colonne:

• Tempo di risposta agente è il tempo trascorso dall'inizio della conversazione fino a quando l'operatore ha premuto il pulsante Rispondi.
• In attesa che l'agente risponda  è il tempo trascorso dall'inizio della conversazione fino all'invio del primo messaggio da parte dell'operatore.
• Durata conversazione - è il tempo totale della conversazione, dall'inizio della sessione all'ultimo messaggio.
• Durata prima della chiusura dall'agente è il tempo trascorso dall'inizio della conversazione fino a quando l'operatore non l'ha chiusa.

Filtro di conversazione

Utilizzando il filtro, puoi trovare determinate conversazioni in base al nome del cliente e ai dettagli di contatto, allo stato della chat, nonché al dipendente responsabile o al canale aperto.

Ad esempio, puoi filtrare le chat specificando lo stato:

• Cliente in attesa di risposta dall'agente: il cliente ha inviato un messaggio e attende la risposta dell'operatore.
• L'agente ha risposto - è prevista la chiusura automatica della chat.
• Conversazione chiusa.

Se hai bisogno di informazioni sullo stato più dettagliate, fai clic su Aggiungi campo e scegli Stato (dettagliato).

Azioni con le conversazioni

Nel menu delle azioni di una conversazione puoi andare alla cronologia della chat o avviare una conversazione in uscita.

Se la conversazione è collegata al CRM, puoi aprire la scheda dell'elemento o dell'attività.

Puoi sempre trovare la breve statistica nella pagina Statistiche di conversazione.