Nella knowledge base puoi includere scenari standard di lavoro con gli strumenti. Ad esempio: come compilare il profilo oppure come impostare le scadenze degli incarichi per i colleghi di altri reparti. Per i responsabili vendite, nella knowledge base puoi aggiungere uno script per la comunicazione con i clienti.
In alcuni strumenti di Bitrix24 troverai la voce Estensioni, tramite la quale puoi creare knowledge base o selezionare quelle già esistenti.
Come creare una knowledge base aziendale
Dove puoi integrare una knowledge base
Puoi integrare le knowledge base direttamente in una sezione per trovare subito le informazioni necessarie. In questo caso, una sezione è uno degli strumenti elencati nel menu a sinistra: ad esempio CRM, Incarichi, Siti e Store e altri.
Ad esempio, puoi pubblicare un articolo sulla creazione del profilo di lavoro nella knowledge base del widget dipendente.
Mio profilo: funzionalità e impostazioni
Oppure nel profilo del dipendente.
Puoi anche creare una knowledge base in un gruppo di lavoro o in un progetto.
Come aggiungere una knowledge base a un gruppo o progetto
Nella sezione Incarichi e progetti.
E anche nel CRM e in altre sezioni.
Come aggiungere una knowledge base
Supponiamo che tu debba creare una knowledge base sul lavoro con gli incarichi. Vai nella sezione Incarichi e progetti > Estensioni e seleziona Crea knowledge base.
Per creare una knowledge base, seleziona un modello. È disponibile in due varianti: chiara e scura. Puoi anche caricare un modello da Bitrix24 Market.
La struttura dei modelli è molto semplice e il design è già ottimizzato: non dovrai dedicare molto tempo alla formattazione.
Se hai già creato una knowledge base, puoi selezionarla facendo clic su Seleziona knowledge base.
Si aprirà uno slider in cui puoi selezionare una delle knowledge base.
La knowledge base pronta verrà visualizzata nel pulsante e nel menu. Tutte le knowledge base aziendali create tramite il pulsante Estensioni si trovano nella sezione Dipendenti > Knowledge base.
Se vuoi aggiungere un’altra knowledge base alla voce Estensioni, nascondi quella precedente e seleziona la nuova.
