Se hai domande sull'utilizzo di Bitrix24, puoi contattare il supporto e ricevere assistenza tramite chat.
Piani e prezzi
Il supporto Bitrix24 può aiutarti a:
- trovare informazioni nella documentazione di Bitrix24,
- individuare e correggere errori negli strumenti,
- risolvere questioni relative ai piani e ai pagamenti.
Il supporto Bitrix24 non fornisce assistenza per:
- configurazione e personalizzazione degli strumenti di Bitrix24,
- creazione e gestione di applicazioni per Bitrix24,
- progettazione di scenari per processi aziendali e robot,
- integrazione con telefoni, PBX e applicazioni esterne per la telefonia.
Se hai bisogno di assistenza per l'implementazione o la personalizzazione degli strumenti di Bitrix24, puoi contattare i nostri partner ufficiali.
Scegli un partner sul sito di Bitrix24
Puoi scrivere alla chat di supporto sia dal computer che dall'app mobile di Bitrix24.
Se hai domande su Bitrix24, inizia da questi semplici passaggi.
Controlla lo stato di Bitrix24. Nell’angolo in alto a destra, fai clic su Aiuto > Supporto. Se non sono presenti problemi generali, vedrai lo stato verde Tutti i sistemi operativi. Se è presente un problema generale, verrà visualizzato un messaggio. Questo significa che stiamo già lavorando per risolverlo e non è necessario contattare il supporto: il servizio tornerà presto a funzionare.
Consulta le risposte nella Knowledge base. Gli articoli di Bitrix24 contengono le risposte a molte domande sulle funzionalità e sulla configurazione degli strumenti.
Vai a Bitrix24 Helpdesk
Se non trovi una soluzione, contatta il supporto.
- Se viene visualizzato lo stato Tutti i sistemi operativi, scorri fino in fondo alla pagina Supporto e fai clic su Contatta il supporto.
- Se il messaggio relativo a un problema generale non riguarda la tua richiesta, fai clic su Non è il mio caso.
Si aprirà la chat di supporto di Bitrix24. Descrivi nel modo più dettagliato possibile la tua domanda: cosa stai facendo, quale risultato ti aspetti e cosa ottieni effettivamente. All'inizio risponderà un assistente virtuale. Se non sarà in grado di aiutarti, un esperto del supporto Bitrix24 si unirà alla chat.
Assistente virtuale IA nelle chat di supporto
In una chat, gli specialisti del supporto si occupano di un problema alla volta. Se hai più domande, puoi creare conversazioni parallele. Gli specialisti del supporto esamineranno le richieste contemporaneamente, ciascuna in una chat separata.
Crea più finestre di dialogo con il supporto di Bitrix24
Supporto tecnico per la versione di Bitrix24 On-Premise
Per contattare uno specialista del supporto:
- Vai su Menu > Supporto.
- Specifica la tua domanda e attendi una risposta.
Se non riesci a trovare la chat del supporto Bitrix24
Verifica quanto segue:
- Autorizzazioni di amministratore: assicurati di essere un amministratore dell'account.
Come assegnare un amministratore Bitrix24 - Supporto partner: se è attivo, il supporto Bitrix24 non è disponibile.
Attiva il supporto da parte del partner di Bitrix24
Puoi contattare il supporto del partner oppure tornare al supporto Bitrix24. Per disattivare il supporto partner, apri il widget Il mio piano, fai clic sul nome del piano e seleziona Supporto.
Contattare il supporto vendite
Per domande relative alla fatturazione o ai piani:
- Apri il widget Il mio piano.
- Fai clic sul nome del piano.
- Seleziona Serve aiuto? Contattaci.
Riepilogo
- Se hai domande sul funzionamento di Bitrix24, puoi contattare il supporto e ricevere assistenza in chat.
- Il supporto Bitrix24 ti aiuta a consultare la documentazione di Bitrix24, individuare e correggere gli errori nel funzionamento degli strumenti e risolvere questioni relative ai piani e ai pagamenti.
- Puoi scrivere nella chat del supporto sia da computer sia dall’app mobile Bitrix24.
- Per contattare il supporto Bitrix24 da computer, nell’angolo in alto a destra fai clic su Aiuto > Supporto, scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su Contatta il supporto.
- Per contattare il supporto dall’app mobile, vai alla sezione Menu > Supporto.
- In ogni chat, il dipendente del supporto gestisce un solo problema. Se hai più domande, puoi avviare più conversazioni contemporaneamente.
- Per contattare il supporto vendite, apri il widget Il mio piano, fai clic sul nome del piano e seleziona Serve aiuto? Contattaci.
