Con Bitrix24 puoi integrare i canali di comunicazione con i clienti, come Facebook, Instagram e WhatsApp. Tutti i messaggi dei clienti arrivano direttamente in Bitrix24, così puoi rispondere direttamente da Bitrix24, senza dover cambiare piattaforma, e gestire le richieste in modo più rapido ed efficiente.

Le regole di Meta si applicano alle conversazioni su questi canali e devono essere rispettate affinché i messaggi vengano correttamente consegnati ai clienti.

Come gestire correttamente i messaggi privati

La conversazione inizia sempre con il cliente: l’azienda non può contattarlo per prima. Dopo il primo messaggio del cliente, hai 24 ore di tempo per rispondere, chiarire i dettagli, inviare informazioni o offerte, ecc.

Trascorse le 24 ore, i tuoi messaggi non verranno più consegnati al cliente e in Bitrix24 comparirà la notifica Il messaggio non è stato consegnato. La conversazione riprenderà solo quando il cliente scriverà di nuovo, facendo ripartire il conteggio delle 24 ore. Per evitare di perdere contatti, puoi configurare risposte automatiche per avvisare il cliente in caso di ritardo.
Configurare una risposta automatica

È trascorso più di un giorno dal primo messaggio del cliente, quindi il messaggio dell’operatore non è stato consegnato.

Su WhatsApp, il tempo di risposta è sempre limitato a 24 ore. Nei canali Facebook e Instagram Direct, invece, il periodo di risposta può essere esteso fino a 7 giorni. Tuttavia, dopo le prime 24 ore è consentito rispondere solo in relazione alla richiesta iniziale del cliente.

Ad esempio, se il cliente chiede lo stato di un ordine, puoi fornire informazioni sulla consegna o inviare una fattura. I messaggi promozionali o non pertinenti non sono consentiti e la violazione delle regole di Meta può comportare il blocco dell’account.
Estendere il periodo di risposta su Facebook e Instagram

Come rispondere correttamente ai commenti

Facebook: Commenti. Puoi rispondere liberamente ai commenti dei clienti, senza limiti.

Instagram Direct. Se un cliente lascia un commento sotto un post, puoi inviargli un messaggio privato una sola volta entro sette giorni. Trascorso questo periodo, i nuovi messaggi non verranno consegnati finché il cliente non accetterà la richiesta di conversazione su Instagram.
Gestire le conversazioni con i clienti

L’operatore ha inviato due messaggi, ma solo il primo è stato consegnato. Il secondo sarà ricevuto dal cliente solo dopo l’accettazione della richiesta di conversazione.