Se hai domande sull'utilizzo di Bitrix24, puoi contattare il supporto e ricevere assistenza tramite chat.
Piani e prezzi
Il supporto Bitrix24 può aiutarti a:
- trovare informazioni nella documentazione di Bitrix24,
- individuare e correggere errori negli strumenti,
- risolvere questioni relative ai piani e ai pagamenti.
Il supporto Bitrix24 non fornisce assistenza per:
- configurazione e personalizzazione degli strumenti di Bitrix24,
- creazione e gestione di applicazioni per Bitrix24,
- progettazione di scenari per processi aziendali e robot,
- integrazione con telefoni, PBX e applicazioni esterne per la telefonia.
Se hai bisogno di assistenza per l'implementazione o la personalizzazione degli strumenti di Bitrix24, puoi contattare i nostri partner ufficiali.
Scegli un partner sul sito di Bitrix24
Puoi scrivere alla chat di supporto sia dal computer che dall'app mobile di Bitrix24.
Se hai domande su Bitrix24, inizia con alcuni semplici passaggi.
1. Verifica lo stato di Bitrix24.
Per farlo, fai clic su Aiuto > Apri la chat.
Lo stato verde indica che tutto funziona correttamente e non ci sono problemi diffusi. Se lo stato è rosso, significa che il problema è già noto e che stiamo lavorando alla soluzione. Non è necessario contattare il supporto: tutto tornerà operativo a breve.
2. Consulta le risposte nella base di conoscenza.
Negli articoli del helpdesk di Bitrix24 troverai risposte a molte domande sulle funzionalità e sulle impostazioni degli strumenti.
Helpdesk di Bitrix24
3. Se non trovi una soluzione, contatta il supporto.
Fai clic su Ho ancora bisogno di assistenza > Contatta il supporto.
Si aprirà la chat di supporto di Bitrix24. Descrivi nel modo più dettagliato possibile la tua domanda: cosa stai facendo, quale risultato ti aspetti e cosa ottieni effettivamente. All'inizio risponderà un assistente virtuale. Se non sarà in grado di aiutarti, un esperto del supporto Bitrix24 si unirà alla chat.
Assistente virtuale IA nelle chat di supporto
In una chat, gli specialisti dell'assistenza si occupano di un problema alla volta. Se hai più domande, puoi creare conversazioni parallele.
Crea più finestre di dialogo con il supporto di Bitrix24
Supporto tecnico per la versione di Bitrix24 On-Premise
Per contattare uno specialista dell'assistenza:
- Vai su Menu > Supporto.
- Specifica la tua domanda e attendi una risposta.
Se non riesci a trovare la chat del supporto Bitrix24
Verifica quanto segue:
- Autorizzazioni di amministratore: assicurati di essere un amministratore dell'account.
Come assegnare un amministratore Bitrix24 - Supporto partner: se è attivo, il supporto Bitrix24 non è disponibile.
Attiva il supporto da parte del partner di Bitrix24
Puoi contattare il supporto del partner oppure tornare al supporto Bitrix24. Per disattivare il supporto partner, apri il widget Il mio piano, fai clic sul nome del piano e seleziona Supporto.
Contattare il supporto vendite
Per domande relative alla fatturazione o ai piani:
- Apri il widget Il mio piano.
- Fai clic sul nome del piano.
- Seleziona Serve aiuto? Contattaci.
Riepilogo
- Se hai domande sull'utilizzo di Bitrix24, puoi contattare il supporto e ricevere assistenza tramite chat.
- Il supporto Bitrix24 può aiutarti a individuare e correggere errori, e risolvere questioni relative ai piani e ai pagamenti.
- Puoi scrivere alla chat di supporto sia dal computer che dall'app mobile di Bitrix24.
- Per contattare il supporto Bitrix24 dal computer, nella barra laterale delle chat fai clic su Aiuto > Apri la chat > Ho ancora bisogno di assistenza > Contatta il supporto.
- Per contattare il supporto dall'app mobile, vai alla sezione Menu > Supporto.
- In ogni chat, gli specialisti del supporto gestiscono un solo problema. Se hai più domande, puoi aprire dialoghi paralleli.
- Per contattare il supporto vendite, apri il widget Il mio piano, fai clic sul nome del piano e seleziona Serve aiuto? Contattaci.
