Puoi scrivere e-mail, leggerle, collegarle a incarichi e salvarle nel CRM. Puoi anche creare una chat con i colleghi o un evento del calendario tramite e-mail. Questo articolo risponde alle domande più frequenti sulla posta elettronica in Bitrix24.
Perché Bitrix24 invia un'e-mail nella cartella spam?
Se aggiungi un mittente alla blacklist di Bitrix24, le sue email andranno direttamente nella cartella spam, anche se si trovano nella posta in arrivo del servizio di posta.
Per rimuovere un indirizzo dalla blacklist:
- Vai nella sezione Webmail > Impostazioni (⚙️) > Elenco esclusi.
- Seleziona la casella accanto all'indirizzo che desideri rimuovere.
- Fai clic su Elimina.
Chi può configurare una casella di posta?
Il proprietario della casella di posta può configurarla e concedere l'accesso ad altri dipendenti.
- Vai nella sezione Webmail > Impostazioni (⚙️).
- Seleziona l'opzione Impostazioni casella di posta.
- Nella sezione Accesso alla casella di posta, fai clic su + Aggiungi e scegli il dipendente richiesto.
Perché viene aggiunto un numero al nome dell'allegato?
Quando si allega un file già presente in Bitrix24 Drive, al nome del file viene aggiunto un numero. Ciò accade se il file è già stato caricato, ad esempio, in un incarico.
Mio Drive in Bitrix24
Per evitare ciò, assegna i nomi univoci ai file o salvali in cartelle diverse all'interno di Bitrix24 Drive.
Perché ricevi una copia dell'email?
Perché i messaggi di posta elettronica nelle cartelle nidificate non vengono sincronizzati?
Se utilizzi le cartelle e sottocartelle in client di posta elettronica come Outlook, le e-mail archiviate in queste cartelle non verranno sincronizzate con la posta elettronica di Bitrix24. Per sincronizzare le e-mail desiderate, è necessario spostarle nelle cartelle principali.
L'amministratore di Bitrix24 può leggere le e-mail dei dipendenti?
L'amministratore di Bitrix24 può visualizzare le e-mail negli account a cui ha accesso. L'accesso è concesso dal proprietario dell'account.
Imposta l'email
Perché si verifica un errore durante l'invio di un'e-mail?
L'errore durante l'invio di un'e-mail può verificarsi per diversi motivi:
-
è stato raggiunto il limite di invio delle e-mail nella sezione Marketing
-
la dimensione dei file allegati supera i 14,3 MB
Webmail in Bitrix24: caratteristiche e possibilità dei piani
È possibile aggiungere record DKIM e SPF nelle impostazioni e-mail di Bitrix24?
Non è possibile aggiungere record DKIMDKIM. DKIM è uno standard tecnico aperto per la sicurezza delle e-mail che consente alle organizzazioni di rivendicare la responsabilità dei messaggi inviati. e SPFSPF è un tipo di record TXT che l'amministratore email può aggiungere nelle impostazioni DNS del tuo account email esterno. Se un'e-mail proviene da un server non elencato nell'SPF, potrebbe essere contrassegnata come spam. Ogni dominio può avere un solo record SPF. personalizzato per le e-mail in uscita nelle impostazioni email di Bitrix24. Tuttavia, puoi farlo nelle impostazioni del tuo server di posta. Per raggiungere questo obiettivo:
- registra il tuo dominio di posta elettronica
- configura il tuo server di posta: aggiungi record DKIM, imposta SPF e controlla le policy DMARCLa policy DMARC indica ai server di ricezione delle e-mail di non accettare i messaggi che non superano la verifica DMARC. Questo comportamento rappresenta un ottimo modo per contrastare l'invio di e-mail non autorizzate, compresi i tentativi di spoofing..
- connetti un server SMTP in Bitrix24 per l'invio di e-mail.
Come collegare il tuo dominio di posta elettronica?
Non è possibile collegare il tuo dominio di posta elettronica direttamente a Bitrix24. Tuttavia, puoi collegare il tuo dominio a qualsiasi servizio di posta elettronica e quindi configurare la posta elettronica in Bitrix24.
Modi per connettere le caselle di posta in Bitrix24
Perché l'invio delle e-mail richiede così tanto tempo?
Se un server SMTP non è connesso, l'invio delle e-mail potrebbe subire un ritardo fino a un'ora. Ciò accade perché vengono inviati direttamente dai server di Bitrix24 al server di posta del destinatario.
Per un invio più rapido, puoi connettere un server SMTP di terze parti.
Invio di e-mail tramite il server SMTP
RFC 5321 è il protocollo di comunicazione con il quale le email vengono trasferite dal cliente al server. È il processo che, in una comunicazione SMTP, attiva la sessione con la funzione di mittente (sender, transmitter).
Al punto 6.1 si sottolinea che a causa della natura di Internet e dei server di posta possono verificarsi problemi tecnici nella consegna della posta, per cui la consegna non può essere garantita.
RFC 5321
Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico di Bitrix24 o il tuo provider di posta elettronica.
Martha IA assistente nelle chat di supporto
Inoltre, in Bitrix24 puoi utilizzare gli strumenti come Canali aperti e Telefonia per comunicare con i clienti.
Canali aperti: Impostazioni
Panoramica delle opzioni di telefonia
È possibile sapere se un cliente ha letto un'e-mail?
Se il destinatario non blocca il caricamento automatico dei dati nelle e-mail in arrivo, riceverai una conferma di lettura nella scheda e-mail.
Come funziona l'opzione "Instrada le e-mail dei clienti esistenti ai manager CRM assegnati"?
Se un'e-mail proviene da un cliente già presente nel CRM, può essere collegata a un modulo CRM esistente. Utilizza l'opzione "Instrada le e-mail dei clienti esistenti ai manager CRM assegnati".
Se nella coda di distribuzione dei Lead e Contatti è specificato un dipendente responsabile per un cliente, una nuova e-mail da quel cliente verrà aggiunta a un modulo CRM esistente.
Se nella coda di distribuzione non è specificato un dipendente responsabile per un cliente, ogni e-mail di quel cliente creerà un nuovo lead. Questo lead verrà assegnato a uno dei dipendenti responsabili nella coda. Nel CRM appariranno diversi moduli dello stesso cliente con i responsabili differenti.
Perché le e-mail vengono inviate da noreply@bitrix24_address?
Causa. Le e-mail ai clienti vengono inviate da noreply@bitrix24_address invece che dall'e-mail collegata del dipendente.
Motivo. Non è configurato un server SMTP esterno per l'invio delle e-mail.
Per impostazione predefinita, Bitrix24 utilizza i propri server per inviare e-mail. Per questo motivo, il campo Da mostra noreply@bitrix24_address.
Cosa significa:
-
Se un cliente risponde all'e-mail, Bitrix24 inoltrerà il messaggio al tuo indirizzo e-mail reale (ad esempio,
francescalombardi@example.com). -
Se un cliente invia un nuovo messaggio a
noreply@bitrix24_address, non verrà consegnato. Questo indirizzo non riceve e-mail in entrata.
Soluzione. Per mostrare il tuo indirizzo e-mail reale nel campo Da, configura un server SMTP esterno. Dopo questa configurazione, le tue e-mail verranno inviate dall'indirizzo corretto.
Invio di e-mail tramite il server SMTP
Perché non puoi collegare Gmail?
Possibili motivi e soluzioni:
Password errata.
- Assicurati di utilizzare la password SMTP corretta.
- La password deve contenere solo le lettere latine e i numeri. Evita i caratteri speciali come # o ^.
Verifica in due passaggi abilitata. Se utilizzi la verifica in due passaggi, devi creare una password per l'app nelle impostazioni del tuo account Google per SMTP.
Attiva la verifica in due passaggi
Accesso bloccato da Google. A volte Google blocca temporaneamente i tentativi di accesso da app o posizioni sconosciute. Per risolvere questo problema, contatta il supporto Google.
Perché alcune email arrivano in ritardo?
In Bitrix24, le email vengono caricate automaticamente a intervalli regolari. La frequenza dipende dall’attività degli utenti. Per “attività” si intende avere aperta una scheda del browser con Bitrix24 oppure l’app desktop o mobile in uso. Se la scheda del browser con Bitrix24 è minimizzata, la posta non viene sincronizzata.
Ecco come funziona la sincronizzazione:
- Se il proprietario della casella lavora in Bitrix24, la posta si aggiorna ogni 10 minuti.
- Se l’impostazione “Instrada e-mail da clienti esistenti a manager CRM assegnati” è attiva, la posta viene aggiornata ogni 10 minuti anche se un altro utente sta lavorando in Bitrix24.
- Se l’impostazione è disattivata ma qualcuno accede a Bitrix24, la posta si aggiorna ogni 24 ore.
- Quando apri la sezione Webmail, la sincronizzazione parte subito.
- Se nessuno accede a Bitrix24, la posta non viene aggiornata.
Per sincronizzare immediatamente la posta, puoi sempre premere il pulsante di aggiornamento.
Come aggiungere un'immagine al testo o alla firma di un'email?
Puoi inserire un'immagine nel corpo dell'email o all'interno della firma.
- Clicca sull'icona
. - Inserisci il link dell’immagine nel campo Origine immagine, specifica nome file e dimensioni. Il link deve essere pubblico e accessibile senza autenticazione in Bitrix24. Puoi usare servizi esterni che permettono di ottenere link diretti ai file. Bitrix24 Drive e Google Drive non sono adatti a questo scopo.
- Salva le modifiche.
Come configurare la firma di un'email
