Gli errori durante l'accesso all'app mobile Bitrix24 possono verificarsi per diversi motivi. In questo articolo trovi gli errori più comuni e come risolverli:

• risposta del server sconosciuta,
• richiesta continua di inserire il codice dall'immagine,
• account inesistente,
• sei sicuro che il login sia corretto,
• password errata,
• impossibile trovare Bitrix24,
• qualcosa è andato storto.

Risposta del server sconosciuta

Errore. Dopo aver inserito l'indirizzo del tuo Bitrix24, viene visualizzato l'errore «Risposta del server sconosciuta. Riprova più tardi.»

Causa. L'errore si verifica se l'indirizzo del tuo Bitrix24 è inserito in modo errato. Ad esempio, mycompany invece di mycompany.bitrix24.it.

Soluzione. Verifica che l'indirizzo del tuo Bitrix24 sia corretto. Se non lo conosci o lo hai dimenticato, puoi trovarlo:

• nell'e-mail di invito a Bitrix24,
• chiedendo ai colleghi o all'amministratore di Bitrix24.

Inserisci l'indirizzo completo, ad esempio: mycompany.bitrix24.it.
Come accedere a Bitrix24 tramite indirizzo

Trova l'indirizzo di Bitrix24 nell'e-mail di invito

Inserisci correttamente l'indirizzo di Bitrix24 durante l'accesso all'app mobile

Richiesta continua di inserire il codice dall'immagine

Errore. Durante l'accesso all'app mobile Bitrix24 compare continuamente la finestra «Inserisci il codice dall'immagine».

Causa. Questo può accadere se provi ad autenticarti in Bitrix24 e inserisci più volte una password errata.

Soluzione. Prova prima ad accedere a Bitrix24 da computer. Questo ti aiuterà a verificare se login e password sono corretti. Poi ripeti l'accesso nell'app mobile Bitrix24.
Cosa fare se hai dimenticato login e password di Bitrix24

Account inesistente

Errore. Dopo aver inserito e-mail o numero di telefono appare il messaggio «Questo account non esiste. Verifica che non ci siano errori di digitazione».

Causa. L'errore appare se il login inserito non è corretto.

Soluzione. Verifica che e-mail o numero di telefono siano inseriti correttamente: assicurati che non ci siano spazi all'inizio o alla fine della stringa e controlla il layout della tastiera.

Se sei sicuro che i dati siano corretti, contatta l'amministratore di Bitrix24: può verificare quale login è indicato nel tuo profilo.

Sei sicuro che il login sia corretto

Errore. Dopo aver inserito il login, compare il messaggio «Sei sicuro che il login sia corretto?».

Causa. Il messaggio appare se Bitrix24 non trova un account con il login indicato. Ad esempio, se inserisci un'e-mail o un numero di telefono errati oppure se devi utilizzare un altro metodo di accesso: tramite indirizzo o tramite social network.

Soluzioni.

• Verifica che e-mail o numero di telefono siano inseriti correttamente: assicurati che non ci siano spazi all'inizio o alla fine della stringa e controlla il layout della tastiera.
• Accedi a Bitrix24 tramite social network, se sono collegati al tuo account.
• Scegli l'accesso tramite indirizzo. È possibile che la tua azienda utilizzi la versione On-Premise di Bitrix24, accessibile solo tramite indirizzo.
  Come accedere a Bitrix24 tramite indirizzo

Password errata

Errore. Durante l'accesso compare il messaggio «Password errata».

Causa. L'errore appare se la password inserita non è corretta.

Soluzione. Se hai dimenticato la password, fai clic su Password dimenticata nella pagina di accesso. Bitrix24 invierà un'e-mail all'indirizzo registrato. Inserisci il codice ricevuto: accederai automaticamente a Bitrix24.

Impossibile trovare Bitrix24

Errore si verifica se provi ad accedere a un Bitrix24 a cui non hai accesso.

Cause.

• Sei stato rimosso da questo Bitrix24.
• Stai tentando di accedere a un Bitrix24 in cui non sei ancora registrato.

Soluzione. Verifica con l'amministratore se hai accesso a questo Bitrix24. Se non hai accesso, chiedi di ripristinarlo o di inviarti un nuovo invito.

Qualcosa è andato storto

Errore «Qualcosa è andato storto» può comparire durante l'accesso o mentre utilizzi l'app mobile Bitrix24.

Causa. Connessione Internet instabile o errore temporaneo dell'applicazione.

Soluzioni.

• Verifica la connessione Internet nelle impostazioni del dispositivo mobile.
• Chiudi l'app e accedi di nuovo al tuo account.