Se hai eliminato accidentalmente dati importanti, come smart process, affari o incarichi, è possibile recuperarli da un backup. Bitrix24 crea automaticamente backup di tutti i dati ogni giorno e li conserva per sette giorni.

Il ripristino dei dati viene effettuato su richiesta al supporto tecnico. Gli specialisti individuano il backup relativo alla data desiderata e riportano Bitrix24 allo stato in cui si trovava in quel giorno. Tutte le modifiche effettuate dopo la data selezionata verranno eliminate. Prima di contattare il supporto, assicurati che i dati non possano essere recuperati in altro modo, ad esempio dal cestino.

In questo articolo vedremo:

• come trovare i dati eliminati,
• come valutare la necessità di un ripristino completo,
• come richiedere il ripristino dei dati in Bitrix24.

Controllare il cestino

Prima di richiedere il ripristino, verifica che i dati eliminati non possano essere recuperati dal cestino. Di solito, i dati nel cestino vengono conservati per 30 giorni.

Elementi CRM. Se hai eliminato affari, contatti, aziende o lead, vai alla sezione CRM > Altro > Cestino.
Cestino del CRM

Incarichi e progetti. Per visualizzare gli incarichi eliminati, apri la sezione Incarichi e progetti > Cestino.
Cestino degli incarichi

File su Drive. Se hai eliminato file dal Drive, controlla il cestino nella sezione Drive > Cestino.
Cestino in Drive

Valutare la necessità del ripristino

Il ripristino dei dati riporta l'intero Bitrix24 allo stato della data selezionata. Questo influirà sui dati di tutti i dipendenti — non è possibile ripristinare informazioni solo per un singolo utente. Prima di inviare una richiesta al supporto, valuta se è necessario un ripristino completo.

Ad esempio, se un dipendente ha eliminato solo due contatti o un affare, il ripristino dell'intero portale non sarebbe conveniente — rischi di perdere più dati nuovi di quanti ne recupereresti.

Il ripristino completo è utile se:

• È stato eliminato un grande volume di informazioni importanti, come un elenco di affari, tutti gli incarichi o un smart process di grandi dimensioni.
• Si è verificata una modifica indesiderata dei dati, ad esempio un dipendente ha unito accidentalmente tutti i duplicati di contatti e aziende.
• Dopo l'importazione di una soluzione settoriale, sono state eliminate impostazioni e dati.

Richiedere il ripristino

Se non è stato possibile recuperare i dati singolarmente, puoi ripristinare completamente Bitrix24 allo stato della data desiderata. Ecco come avviene il ripristino:

• L'amministratore di Bitrix24 deve inviare una richiesta al supporto tecnico. Nella richiesta, specifica la data a cui desideri ripristinare i dati. Nota che i dati possono essere ripristinati solo per l'ultima settimana.
• Il supporto verificherà la disponibilità dei backup e ti informerà.
• Se il tuo piano non prevede il ripristino, il supporto ti proporrà di passare a un piano adeguato. Dopo il pagamento del nuovo piano, gli specialisti eseguiranno il ripristino dei dati.
• Durante il ripristino, Bitrix24 sarà temporaneamente bloccato per evitare errori. Il tempo di ripristino dipende dal volume dei dati in Bitrix24.
• Dopo il ripristino, tutti i dati aggiunti dopo la data selezionata verranno eliminati.