Se hai domande sull’utilizzo di Bitrix24, puoi contattare il supporto e ricevere assistenza tramite chat. In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti sul funzionamento del supporto Bitrix24.
In particolare, scoprirai:
- come contattare il supporto Bitrix24,
- come inviare più domande contemporaneamente al supporto,
- se gli specialisti del supporto possono accedere al tuo Bitrix24,
- se è possibile contattare direttamente il supporto tecnico,
- se gli specialisti del supporto possono personalizzare il tuo Bitrix24,
- quali richieste sui flussi di lavoro vengono gestite dal supporto,
- perché non sempre viene aperta una richiesta per gli sviluppatori,
- come verificare lo stato di un errore o di una proposta di miglioramento,
- a chi rivolgersi in caso di problemi con un’app del Bitrix24 Market.
Come contattare il supporto Bitrix24
Puoi contattare il supporto Bitrix24 tramite chat, sia dalla versione web che dall’app mobile.
Supporto di Bitrix24: come contattarlo?
Nella parte in alto a destra di Bitrix24, fai clic su Aiuto > Apri la chat > Ho ancora bisogno di assistenza > Contatta il supporto.
Tocca Menu > Supporto.
Come inviare più domande contemporaneamente al supporto
In ogni chat di supporto viene gestita una sola richiesta alla volta. Se hai domande su argomenti diversi, crea chat separate: in questo modo gli specialisti del supporto potranno lavorare su più richieste in parallelo, una per ciascuna chat.
Crea più finestre di dialogo con il supporto di Bitrix24
- Apri la chat con il supporto Bitrix24.
- Apri la barra laterale.
- Fai clic su Tutte le chat.
- Seleziona Apri una nuova.
Gli specialisti del supporto possono accedere al mio Bitrix24?
Gli specialisti del supporto clienti non hanno accesso diretto al tuo Bitrix24.
In alcuni casi, per individuare e risolvere un problema tecnico, gli ingegneri del supporto potrebbero richiedere un accesso temporaneo. In questa situazione, l’accesso viene concesso solo con il tuo consenso esplicito.
È possibile contattare direttamente il supporto tecnico?
Le richieste vengono inizialmente gestite da uno specialista del supporto clienti. Nella maggior parte dei casi, questo è sufficiente per risolvere il problema.
Se la richiesta è di natura tecnica e richiede l’intervento degli ingegneri, sarà lo specialista del supporto a inoltrarla al team tecnico. Questo approccio permette di risolvere più rapidamente i problemi più comuni e di evitare di sovraccaricare il supporto tecnico con richieste semplici.
Gli specialisti del supporto possono personalizzare il mio Bitrix24?
Il supporto Bitrix24 non si occupa di personalizzazioni né di sviluppo su misura degli strumenti. Per attività di configurazione avanzata o personalizzazione, ti consigliamo di rivolgerti a un partner ufficiale Bitrix24.
Seleziona un partner sul sito di Bitrix24
Quali richieste sui flussi di lavoro gestisce il supporto
Il supporto fornisce assistenza sulle singole azioni del designer dei flussi di lavoro. La progettazione, la personalizzazione e l’ottimizzazione di flussi di lavoro complessi sono invece gestite dai partner ufficiali Bitrix24.
Seleziona un partner sul sito di Bitrix24
Il supporto può aiutarti a:
- spiegare il funzionamento di una specifica azione nel designer dei flussi di lavoro,
- capire perché un determinato passaggio non funziona come previsto,
- verificare se condizioni, trigger o pianificazioni sono configurati correttamente.
Per ricevere una risposta più rapida, descrivi la tua richiesta in un unico messaggio e indica:
- quali azioni stai utilizzando nel designer dei flussi di lavoro,
- quando e per quale elemento viene avviato il processo,
- quale risultato ti aspetti,
- quale risultato ottieni effettivamente,
- eventuali screenshot delle impostazioni dell’azione o dell’intero flusso di lavoro.
Perché il supporto non ha creato una richiesta per gli sviluppatori?
Gli specialisti del supporto registrano tutte le segnalazioni e i suggerimenti ricevuti dagli utenti. Una richiesta per il team di sviluppo viene però creata solo dopo una valutazione insieme ai product manager.
Questo processo serve a:
- capire quanto il problema sia diffuso e quanto sia critico,
- definire le priorità,
- decidere quali attività il team di sviluppo affronterà per prime.
Come verificare lo stato di un errore o di una proposta di miglioramento
Quando uno specialista del supporto registra un errore o una proposta di miglioramento, riceverai un messaggio in chat con il numero della richiesta. Al completamento della richiesta, verrai avvisato automaticamente nella stessa chat.
Nella versione cloud di Bitrix24, gli aggiornamenti vengono installati in automatico, senza che tu debba fare nulla.
Dove rivolgersi se un’app del Bitrix24 Market presenta un errore
In caso di problemi con un’app del Bitrix24 Market, contatta direttamente lo sviluppatore dell’applicazione. Per farlo:
- Vai alla sezione Market.
- Apri la pagina dell’app interessata.
- Fai clic su Supporto tecnico.
Supporto per le app di Bitrix24 Market
