Nell’app mobile Bitrix24 possono verificarsi errori durante l’avvio o l’installazione. Alcuni si risolvono con un riavvio o un aggiornamento, altri richiedono la verifica del dispositivo. In questo articolo abbiamo raccolto i problemi più comuni e le relative soluzioni.

L’app si avvia ma non si carica completamente

Problemi.

• L’app si avvia, ma lo schermo è bianco o grigio.
• L’indicatore di caricamento continua a girare senza risultato.
• L’app si blocca o si chiude.
• L’app si carica solo parzialmente: ad esempio viene caricato solo il testo senza immagini.

Causa. Gli errori possono essere dovuti a problemi di connessione Internet, cache accumulata o versione dell’app non aggiornata.

Soluzioni.

1. Riavvia l’app. Chiudila completamente: rimuovila dall’elenco delle app aperte e aprila di nuovo.
2. Verifica la connessione a Internet nelle impostazioni del dispositivo mobile.
3. Riavvia il telefono.
4. Aggiorna l’app in App Store o Google Play, se è disponibile un aggiornamento.
5. Svuota la cache dell’app.
   Come svuotare la cache e liberare spazio

L’app non si installa o non si avvia

Problemi.

• L’app non si installa da App Store o Google Play, oppure si installa ma non si avvia.
• I pulsanti sullo schermo non rispondono ai tocchi.

Causa. Gli errori possono essere dovuti a una versione del sistema operativo non compatibile, alla memoria insufficiente sul dispositivo o a un file di installazione danneggiato.

Soluzioni.

1. Verifica la versione del sistema operativo del dispositivo mobile. Assicurati che la versione di iOS o Android sia supportata dall’app. In caso contrario, aggiornala nelle impostazioni del dispositivo.
2. Installa l’ultima versione dell’app Bitrix24. Apri App Store o Google Play e verifica se è disponibile un aggiornamento. Se l’app è già installata, disinstallala e installala di nuovo.
3. Libera spazio sul dispositivo. Assicurati che ci sia memoria sufficiente per l’installazione e il funzionamento dell’app.