Puoi connettere la Pagina Facebook al Canale aperto di Bitrix24 e rispondere ai messaggi Facebook direttamente dalla chat di Bitrix24.

Step 1

Vai nella sezione Contact Center > fai clic su Facebook.

Step 2

Seleziona un Canale aperto a cui vuoi connettere Facebook e clicca su Connetti.

Step 3

Accedi al tuo account Facebook.

Step 4

Seleziona una Pagina Facebook da connettere a Bitrix24 e fai clic su Connetti.

Fatto! Facebook è stato connesso al tuo Bitrix24.

Come funziona?

Il cliente clicca su Invia un messaggio sotto l'immagine di copertina della tua Pagina Facebook.

Ti invia un messaggio tramite Facebook Messenger.

Riceverai i messaggi nella chat di Bitrix24 e potrai rispondere al tuo cliente direttamente da lì.

Se questo cliente non è presente nel tuo database di CRM, verrà creato un nuovo lead (automaticamente o manualmente, a seconda delle opzioni abilitate nelle impostazioni del Canale aperto).

Attenzione!

• È necessario rispondere ai messaggi inviati tramite Facebook Messenger entro 24 ore dall’ultimo messaggio inviato dal cliente. Trascorso il periodo di tempo indicato, i messaggi del cliente non verranno più consegnati. Leggi di più nell’articolo Normative per l’invio di messaggi su Facebook, Instagram Direct e WhatsApp.
• Quando l'amministratore di Bitrix24 connette una Pagina Facebook, viene collegata la pagina a cui l'amministratore è connesso attualmente.
• Quando scolleghi un utente Facebook connesso nelle impostazioni del Canale aperto, anche la Pagina Facebook viene disconnessa.
• Quando l'utente Facebook connesso perde i suoi diritti di amministratore per la Pagina Facebook, quest’ultima viene automaticamente disconnessa.
• Puoi connettere solo Pagine Facebook (non è possibile collegare Gruppi o altre entità Facebook).
• Qualsiasi amministratore Bitrix24 può connettere/disconnettere le pagine Facebook se dispone delle autorizzazioni di accesso alle impostazioni dei Canali Aperti.
• L’autorizzazione rimane attiva per 60 giorni. La chat continuerà a funzionare se non modificare le impostazioni di collegamento. Se occorre modificare le impostazioni dopo un periodo superiore a 60 giorni, l’amministratore della Pagina Facebook dovrà effettuare di nuovo il login.
• Non puoi connettere la stessa Pagina Facebook ai Canali aperti di diversi Bitrix24. Solo la Pagina connessa per l’ultima rimarrà attiva.
• Il messaggio di lunghezza superiore ai 640 caratteri verrà inviato diviso in più parti.
• Non è possibile modificare/eliminare i messaggi in questo Canale aperto.
• Per collegare I Canali aperti nella versione di Bitrix24 On-Premise, occorre configurare il server e i moduli dell'account Bitrix24.