La prenotazione non è solo uno strumento pratico per pianificare appuntamenti. Aiuta a ottimizzare le risorse aziendali e a organizzare in modo efficiente le interazioni con i clienti in ogni fase del ciclo di vita dell'affare.
Prendiamo come esempio un'azienda di produzione di mobili. In questo caso, il processo di vendita inizia con la scelta dei materiali e del design, seguita dalla produzione, consegna, installazione e assistenza in garanzia.
La prenotazione è utile dal primo contatto fino al servizio post-vendita:
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Consulenza iniziale: i clienti possono programmare in anticipo un incontro con un designer.
Esempio di configurazione: crea una risorsa (specialista) e un modulo CRM per la prenotazione. -
Misurazione della stanza: programma un appuntamento per la visita di uno specialista sul posto.
Esempio di configurazione: crea più risorse, ad esempio uno specialista delle misurazioni e il veicolo di un'azienda. -
Consegna: scegli una data e un orario per la consegna.
Esempio di configurazione: crea risorse per un team di traslocatori e addetti al trasporto. -
Montaggio e installazione: prenota un appuntamento per la visita degli specialisti.
Esempio di configurazione: crea risorse per il team e il trasporto. -
Assistenza e riparazioni in garanzia: in caso di problemi o difetti, i clienti possono prenotare una visita specialistica.
Esempio di configurazione: crea una singola risorsa (specialista) e un modulo CRM per la prenotazione. -
Vendite aggiuntive: i clienti possono programmare installazioni di moduli aggiuntivi, accessori o sostituzione di materiali di consumo.
Esempio di configurazione: crea una singola risorsa (specialista) e un modulo CRM per la prenotazione.
Esempi da altri settori
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Vendita di attrezzature
- Messa in servizio: la prenotazione consente ai clienti di scegliere un orario conveniente per i tecnici per configurare e avviare l'attrezzatura.
- Manutenzione regolare: i clienti possono pianificare in anticipo le visite per la manutenzione preventiva e tecnica.
- Riparazioni e risoluzione dei problemi: la prenotazione aiuta i clienti a programmare rapidamente le riparazioni e a scegliere un orario conveniente per la visita di un tecnico.
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Installazione e manutenzione di sistemi di climatizzazione (condizionatori, sistemi split).
- Misurazione e installazione: i clienti possono prenotare un orario conveniente per la visita di uno specialista sul posto.
- Manutenzione tecnica: la prenotazione consente ai clienti di pianificare in anticipo le visite per la pulizia e la diagnostica.
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Attrezzature per ufficio (stampanti, multifunzione, fotocopiatrici).
- Installazione e configurazione: la prenotazione aiuta a coordinare la visita di uno specialista per il collegamento e la configurazione dell'attrezzatura.
- Manutenzione e riparazioni: i clienti possono programmare in anticipo la manutenzione preventiva o le riparazioni, evitando tempi di inattività.