Il marketing rappresenta uno strumento fondamentale per la gestione della base clienti. Permette di creare campagne e-mail e di espandere il pubblico target degli account pubblicitari. In questo articolo, abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti relative alla sezione Marketing di Bitrix24.
Questo articolo ti aiuterà a comprendere:
- Perché l'invio massivo di e-mail non avviene istantaneamente
- Esportazione dei segmenti di contatti e-mail
- Logica degli stati "Inviato" e "Letto"
- Motivi dell'inserimento in lista nera
- Ripristino dell'invio e-mail per un cliente che ha annullato l'iscrizione
- Correggere le prestazioni di visualizzazione dell'immagine in Outlook
Perché l'invio massivo di e-mail non avviene istantaneamente
Bitrix24 applica un limite giornaliero di invio e-mail: massimo 1000 messaggi al giorno. Se provi a inviarne di più, le e-mail verranno automaticamente messe in coda e inviate il giorno successivo.
Il limite può cambiare a seconda della reazione dei clienti alle tue e-mail:
- Aumentare se i destinatari non contrassegnano le e-mail come spam.
- Diminuire in caso di frequenti reclami
Configurazione sezione Marketing
Un elevato tasso di reclami per spam potrebbe comportare il blocco delle funzionalità marketing.
Esportazione dei segmenti di contatti e-mail
Attualmente, Bitrix24 non supporta l'esportazione dei segmenti di contatti e-mail, neanche tramite API REST.
Logica degli stati "Inviato" e "Letto"
Inviato: lo stato viene applicato quando il server del destinatario accetta correttamente il messaggio. Ciò indica l'avvenuto trasferimento al server ricevente, senza garantire la lettura effettiva.
Letto: rilevato tramite un pixel di tracciamento invisibile (1x1px) incorporato nel messaggio. Il caricamento di questa immagine determina lo stato di lettura.
Fattori che influenzano il rilevamento:
- Apertura da parte di almeno un destinatario (per invii multipli)
- Scansione automatica da antivirus/cliente e-mail
- Abilitazione del caricamento immagini nel client e-mail
Gli stati si applicano a tutte le e-mail inviate tramite le sezioni:
- Marketing
- Webmail
- CRM
Motivi dell'inserimento in lista nera
Questo è un elenco di indirizzi a cui non è stato possibile inviare e-mail. Ciò accade per tre motivi:
- Indirizzi inesistenti
- Problemi di configurazione DNS dominio destinatario
- Blocchi temporanei del destinatario
In caso di errori:
- Riceverai una notifica all'indirizzo mittente
- L'indirizzo viene automaticamente bloccato
- La reputazione del server viene preservata
Esempio: notifica indirizzo inesistente Come sbloccare un indirizzo e-mail bloccato
- Accedi alle Impostazioni Bitrix24
- Naviga in Sicurezza → Lista nera
- Seleziona Menu (≡) → Rimuovi
Ripristino dell'invio e-mail per un cliente che ha annullato l'iscrizione
I clienti disiscritti vengono esclusi permanentemente dalle campagne e-mail. Le modalità alternative di comunicazione:
- Telefonia integrata
- Campagne SMS
- Messaggistica diretta via CRM
Correggere le prestazioni di visualizzazione dell'immagine
Outlook potrebbe distorcere le immagini a causa di:
- Larghezza immagine superiore a 640px
- Incompatibilità con modelli responsive
Dettagli:
- Utilizza immagini con larghezza massima 640px
- Verifica il rendering tramite strumenti di preview
- Ottimizza per risoluzioni minime di 1280px