Il marketing rappresenta uno strumento fondamentale per la gestione della base clienti. Permette di creare campagne e-mail e di espandere il pubblico target degli account pubblicitari. In questo articolo, abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti relative alla sezione Marketing di Bitrix24.
Questo articolo ti aiuterà a comprendere:
- Perché l'invio massivo di e-mail non avviene istantaneamente
- Esportazione dei segmenti di contatti e-mail
- Logica degli stati "Inviato" e "Letto"
- Motivi dell'inserimento in lista nera
- Ripristino dell'invio e-mail per un cliente che ha annullato l'iscrizione
- Correggere le prestazioni di visualizzazione dell'immagine in Outlook
- Come vengono conteggiati i clic sui link nelle e-mail
- Perché l'SMS marketing non viene inviato
- Perché i destinatari non vengono visualizzati nell'invio tramite Messenger
- Perché un'e-mail di una campagna ha lo stato "Con errori"
- Perché la campagna può essere inviata con ritardo
Perché l'invio massivo di e-mail non avviene istantaneamente
Bitrix24 applica un limite giornaliero di invio e-mail: massimo 1000 messaggi al giorno. Se provi a inviarne di più, le e-mail verranno automaticamente messe in coda e inviate il giorno successivo.
Il limite può cambiare a seconda della reazione dei clienti alle tue e-mail:
- Aumentare se i destinatari non contrassegnano le e-mail come spam.
- Diminuire in caso di frequenti reclami
Configurazione sezione Marketing
Un elevato tasso di reclami per spam potrebbe comportare il blocco delle funzionalità marketing.
Esportazione dei segmenti di contatti e-mail
Attualmente, Bitrix24 non supporta l'esportazione dei segmenti di contatti e-mail, neanche tramite API REST.
Logica degli stati "Inviato" e "Letto"
Inviato: lo stato viene applicato quando il server del destinatario accetta correttamente il messaggio. Ciò indica l'avvenuto trasferimento al server ricevente, senza garantire la lettura effettiva.
Letto: rilevato tramite un pixel di tracciamento invisibile (1x1px) incorporato nel messaggio. Il caricamento di questa immagine determina lo stato di lettura.
Fattori che influenzano il rilevamento:
- Apertura da parte di almeno un destinatario (per invii multipli)
- Scansione automatica da antivirus/cliente e-mail
- Abilitazione del caricamento immagini nel client e-mail
Gli stati si applicano a tutte le e-mail inviate tramite le sezioni:
- Marketing
- Webmail
- CRM
Motivi dell'inserimento in lista nera
Questo è un elenco di indirizzi a cui non è stato possibile inviare e-mail. Ciò accade per tre motivi:
- Indirizzi inesistenti
- Problemi di configurazione DNS dominio destinatario
- Blocchi temporanei del destinatario
In caso di errori:
- Riceverai una notifica all'indirizzo mittente
- L'indirizzo viene automaticamente bloccato
- La reputazione del server viene preservata
Esempio: notifica indirizzo inesistente Come sbloccare un indirizzo e-mail bloccato
- Accedi alle Impostazioni Bitrix24
- Naviga in Sicurezza → Lista nera
- Seleziona Menu (≡) → Rimuovi
Ripristino dell'invio e-mail per un cliente che ha annullato l'iscrizione
I clienti disiscritti vengono esclusi permanentemente dalle campagne e-mail. Le modalità alternative di comunicazione:
- Telefonia integrata
- Campagne SMS
- Messaggistica diretta via CRM
Correggere le prestazioni di visualizzazione dell'immagine
Outlook potrebbe distorcere le immagini a causa di:
- Larghezza immagine superiore a 640px
- Incompatibilità con modelli responsive
Dettagli:
- Utilizza immagini con larghezza massima 640px
- Verifica il rendering tramite strumenti di preview
- Ottimizza per risoluzioni minime di 1280px
Come vengono conteggiati i clic sui link nelle e-mail
Nella sezione Marketing > Campagne puoi consultare le statistiche sui clic dei link nelle e-mail. I dati mostrano la percentuale di destinatari unici che hanno cliccato almeno un link.
Ad esempio, se un cliente clicca su tre link diversi all’interno della stessa e-mail, il sistema registra tre clic totali ma un solo clic unico, perché l’azione è stata effettuata dalla stessa persona.
Perché l’SMS marketing non viene inviato
Problema. La campagna di SMS marketing non viene inviata oppure viene inviata con errore.
Soluzioni:
- Verifica che i numeri di telefono inseriti nella campagna siano corretti.
- Controlla che il conto del provider SMS disponga di fondi sufficienti.
Perché i destinatari non vengono visualizzati nell’invio tramite Messenger
Problema. Quando aggiungi un segmento a una campagna tramite Messenger, l’elenco dei destinatari non viene mostrato.
Motivo. In Bitrix24 è possibile inviare messaggi tramite Messenger solo ai clienti che hanno già interagito con te attraverso questi canali.
Soluzione. Controlla il segmento della campagna e verifica che sia dinamico e che includa esclusivamente clienti che hanno già avviato una conversazione con te su Messenger.
Crea segmenti di clienti per le campagne di marketing
Perché un'e-mail di una campagna ha lo stato "Con errori"
Problema. Le e-mail della campagna risultano con lo stato Con errori e non vengono recapitate ai destinatari.
Motivi. Il problema può verificarsi per uno dei seguenti motivi:
- l’indirizzo e-mail è presente nella lista nera delle impostazioni di Bitrix24;
- l’indirizzo del destinatario è nella lista nera della sezione Marketing;
- il destinatario è incluso nell’elenco degli utenti che si sono disiscritti;
- l’indirizzo è stato segnalato come spam;
- il destinatario è escluso dal segmento utilizzato nella campagna;
- il server del mittente ha bloccato l’e-mail;
- il server del destinatario ha rifiutato il messaggio;
- è stato raggiunto il limite di invio delle e-mail.
Soluzioni:
- Verifica la lista nera nelle impostazioni di Bitrix24. Se l’indirizzo è stato inserito per errore, rimuovilo.
Motivi dell'inserimento in lista nera - Controlla che i limiti di invio delle e-mail non siano stati superati.
Come impostare un limite per l'invio di e-mail - Verifica l’elenco degli utenti disiscritti.
- Se il problema continua, contatta il supporto di Bitrix24.
Assistente virtuale IA nelle chat di supporto
Supporto di Bitrix24: come contattarlo?
Perché la campagna può essere inviata con ritardo
Se nella campagna è attivata l'opzione Richiedi il consenso per la newsletter, l’invio può richiedere più tempo.
Ai nuovi clienti viene prima inviata un’e-mail per chiedere il consenso alla ricezione della campagna. Questa richiesta viene inviata una sola volta. Dopo l’accettazione, il cliente riceve subito l’e-mail della campagna.
La campagna rimarrà nello stato Inviando finché tutti i destinatari non hanno accettato o rifiutato di ricevere l’e-mail.
Come raccogliere i consensi per ricevere la newsletter
