Il marketing rappresenta uno strumento fondamentale per la gestione della base clienti. Permette di creare campagne e-mail e di espandere il pubblico target degli account pubblicitari. In questo articolo, abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti relative alla sezione Marketing di Bitrix24.

Questo articolo ti aiuterà a comprendere:

• Perché l'invio massivo di e-mail non avviene istantaneamente
• Esportazione dei segmenti di contatti e-mail
• Logica degli stati "Inviato" e "Letto"
• Motivi dell'inserimento in lista nera
• Ripristino dell'invio e-mail per un cliente che ha annullato l'iscrizione
• Correggere le prestazioni di visualizzazione dell'immagine in Outlook

Perché l'invio massivo di e-mail non avviene istantaneamente

Bitrix24 applica un limite giornaliero di invio e-mail: massimo 1000 messaggi al giorno. Se provi a inviarne di più, le e-mail verranno automaticamente messe in coda e inviate il giorno successivo.

Il limite può cambiare a seconda della reazione dei clienti alle tue e-mail:

• Aumentare se i destinatari non contrassegnano le e-mail come spam.
• Diminuire in caso di frequenti reclami
  Configurazione sezione Marketing

Un elevato tasso di reclami per spam potrebbe comportare il blocco delle funzionalità marketing.

Esportazione dei segmenti di contatti e-mail

Attualmente, Bitrix24 non supporta l'esportazione dei segmenti di contatti e-mail, neanche tramite API REST.

Logica degli stati "Inviato" e "Letto"

Inviato: lo stato viene applicato quando il server del destinatario accetta correttamente il messaggio. Ciò indica l'avvenuto trasferimento al server ricevente, senza garantire la lettura effettiva.

Letto: rilevato tramite un pixel di tracciamento invisibile (1x1px) incorporato nel messaggio. Il caricamento di questa immagine determina lo stato di lettura.

Fattori che influenzano il rilevamento:

• Apertura da parte di almeno un destinatario (per invii multipli)
• Scansione automatica da antivirus/cliente e-mail
• Abilitazione del caricamento immagini nel client e-mail

Gli stati si applicano a tutte le e-mail inviate tramite le sezioni:

• Marketing
• Webmail
• CRM

Motivi dell'inserimento in lista nera

Questo è un elenco di indirizzi a cui non è stato possibile inviare e-mail. Ciò accade per tre motivi:

• Indirizzi inesistenti
• Problemi di configurazione DNS dominio destinatario
• Blocchi temporanei del destinatario

In caso di errori:

1. Riceverai una notifica all'indirizzo mittente
2. L'indirizzo viene automaticamente bloccato
3. La reputazione del server viene preservata

Esempio: notifica indirizzo inesistente

Come sbloccare un indirizzo e-mail bloccato

1. Accedi alle Impostazioni Bitrix24
2. Naviga in Sicurezza → Lista nera
3. Seleziona Menu (≡) → Rimuovi

Ripristino dell'invio e-mail per un cliente che ha annullato l'iscrizione

I clienti disiscritti vengono esclusi permanentemente dalle campagne e-mail. Le modalità alternative di comunicazione:

• Telefonia integrata
• Campagne SMS
• Messaggistica diretta via CRM

Correggere le prestazioni di visualizzazione dell'immagine

Outlook potrebbe distorcere le immagini a causa di:

• Larghezza immagine superiore a 640px
• Incompatibilità con modelli responsive

Dettagli:

1. Utilizza immagini con larghezza massima 640px
2. Verifica il rendering tramite strumenti di preview
3. Ottimizza per risoluzioni minime di 1280px