Bitrix24 ha incorporato nuove funzioni di CoPilot nel CRM: analisi vocale e script di vendita con IA. Con CoPilot, puoi valutare le chiamate dei tuoi manager, confrontarle con gli script e ricevere suggerimenti di miglioramento.
Il CRM dispone di script di vendita predefiniti per situazioni come l'assistenza a nuovi clienti, la gestione dei reclami o la presentazione di prodotti. Puoi utilizzarli o crearne di tuoi per formare i tuoi manager e migliorare il servizio.
CoPilot facilita ai supervisori:
- la creazione di script di vendita,
- l'analisi delle chiamate per rilevare miglioramenti nella comunicazione con i clienti,
- il monitoraggio le prestazioni dei dipendenti senza ascoltare le chiamate né richiedere rapporti.
CoPilot supporta i manager nei seguenti modi:
- migliora la comunicazione con i clienti attraverso il feedback su ogni chiamata,
- fornisce raccomandazioni specifiche per perfezionare le loro abilità comunicative.
Contenuto dell'articolo:
Crea uno script di vendita
Bitrix24 offre gli script di vendita pronti all'uso, che puoi adattare o creare da zero.
Per creare uno script, vai nella sezione CRM > Vendite > Analisi vocale e script di vendita con AI. Fai clic su Crea.
Dai un nome al tuo script. Clicca sull'icona della matita e inserisci il nome che preferisci.
Scrivi il testo dello script. Descrivi come i manager dovrebbero interagire con i clienti. CoPilot utilizzerà queste istruzioni per valutare le chiamate in base ai tuoi criteri. Ad esempio, uno script Contatto iniziale potrebbe includere presentarsi, menzionare il proprio ruolo, fare domande chiarificatrici e spiegare prodotti o servizi.
È inoltre possibile utilizzare CoPilot per creare il testo dello script. Basta fare clic sull'icona CoPilot e inserire la richiesta.
Scegli le categorie di clienti. Decidi a quale tipo di clienti verrà applicato lo script:
- Nuovo: clienti non registrati nel CRM o aggiunti meno di un'ora fa.
- In corso: clienti nel CRM senza acquisti, ma con lead o affari attivi.
- Contatto ripetuto: clienti che hanno contattato in precedenza senza acquistare, con affari persi.
- Cliente di ritorno: clienti che hanno già acquistato, con affari vinti.
Definisci le categorie di chiamata. Nella scheda Impostazioni, seleziona le chiamate che CoPilot esaminerà con lo script:
- tutte le chiamate,
- solo in uscita,
- Solo entrata.
Una volta configurato lo script di vendita, fai clic su Fine.
Modifica uno script. Fai clic su Modifica o apri Menu (≡) > Modifica.
Seleziona uno script durante una chiamata
Nella finestra di chiamata, il sistema seleziona automaticamente uno script in base alla categoria del cliente. Se è la prima volta che un cliente ti contatta, il manager vedrà uno script per i nuovi clienti. Puoi modificare lo script se un cliente conosciuto chiama da un nuovo numero.
Per cambiare lo script, fai semplicemente clic sul suo nome e scegline un altro.
Se disponi di più script per una categoria di cliente, il sistema sceglierà quello più recente. Lo stato dello script viene visualizzato nella colonna Stato e la data dell'ultima modifica appare in Modificato il.
Analizza le chiamate con CoPilot
Per avviare manualmente l'analisi delle chiamate con CoPilot, apri la scheda dell'elemento CRM. Trova la chiamata nella timeline e fai clic sul pulsante CoPilot.
L'elaborazione delle chiamate è composta da quattro fasi:
- trascrivere la chiamata,
- creare un riepilogo della chiamata,
- completare i campi nella scheda dell'elemento CRM,
- valutare la chiamata in modo che corrisponda allo script.
Se non è necessario completare i campi nella scheda CRM, fai clic sul pulsante CoPilot e seleziona Analizza e valuta la chiamata.
Una volta che CoPilot avrà analizzato la chiamata, nella timeline verrà visualizzato un nuovo registro. Verranno visualizzati il punteggio della chiamata, lo script selezionato, la persona responsabile e un'analisi dettagliata della chiamata.
Consulta l'analisi delle chiamate
Nella timeline dell'elemento CRM, fai clic su Analisi delle chiamate.
.jpg "call_analysis (1).jpg")
Registrazione della chiamata. Ascolta la registrazione per comprendere meglio le raccomandazioni di CoPilot.
Punteggio dello script. CoPilot valuta quanto bene viene seguito lo script durante la chiamata.
Raccomandazioni di CoPilot. CoPilot evidenzia le parti che coincidono con lo script e segnala errori, come dimenticare di presentarsi. Offre consigli per migliorare nelle chiamate future.
.jpg "assessment (1).jpg")
Script di vendita. CoPilot analizza la chiamata con lo script scelto. È possibile utilizzare diversi script selezionandone un altro nella finestra di analisi e riavviando la valutazione.
Valutazione del manager. Questo è il punteggio medio delle chiamate del manager. Una freccia mostra come cambia la valutazione. Viene considerato solo l'ultimo punteggio se viene valutato con diversi script.
.jpg "agent_rating (1).jpg")
Ogni valutazione con script diversi aggiunge un'attività alla timeline. Se un risultato conta per la valutazione del manager, verrà visualizzato In corso di valutazione; In caso contrario, Non in valutazione.
Le chiamate recenti influenzano maggiormente la valutazione del manager. Inoltre, seguire le raccomandazioni di CoPilot ed evitare errori migliora la valutazione.
Riepilogo
- Con Bitrix24 CoPilot puoi valutare le chiamate dei tuoi manager, confrontarle con gli script e ricevere suggerimenti di miglioramento.
- Bitrix24 offre gli script di vendita pronti all'uso, che puoi adattare o creare da zero.
- Puoi avviare manualmente l'analisi delle chiamate con CoPilot nella scheda dell'elemento CRM.
- Una volta che CoPilot avrà analizzato la chiamata, nella timeline verrà visualizzato un nuovo registro. Verranno visualizzati il punteggio della chiamata, lo script selezionato, la persona responsabile e un'analisi dettagliata della chiamata.
- Puoi vedere la valutazione di ciascun manager in base ai punteggi delle chiamate per tutti gli script.
Articoli consigliati: