In Bitrix24 è possibile modificare le impostazioni dell'ora del numero di telefono nelle impostazioni dei numeri noleggiati o dei PBX SIP connessi. Questa opzione consente di informare i clienti che le chiamate effettuate al di fuori dell'orario di lavoro non possono essere elaborate.
Autorizzazioni di accesso ai servizi di telefonia Bitrix24
È possibile configurare l'orario lavorativo per i numeri noleggiati e il PBX SIP. Vai nella sezione CRM > Add-on > Telefonia > Connessione > Configura numeri e seleziona un numero noleggiato o un PBX SIP.
Nella sezione Ore lavorative, attiva l'opzione Ore telefono. Specifica i parametri:
Fuso orario: questa opzione consente di scegliere il fuso orario (di solito, è lo stesso fuso orario impostato sul tuo computer).
Orario di lavoro. Seleziona l'orario di lavoro del numero.
Giorni di riposo. Imposta l'orario lavorativo del numero. Per selezionare più giorni, fai clic su uno di essi, poi premi il pulsante Ctrl su Windows o Cmd su Mac e fai clic su un altro giorno. Per eliminare i giorni contrassegnati, tieni premuto il pulsante Ctrl o Cmd e fai clic sui giorni richiesti.
Festività. Inserisci i giorni festivi in cui i dipendenti non risponderanno alle chiamate. Inserisci i giorni di ferie nel formato “giorno.mese” separati da virgole senza spazi: 1.01,6.01,12.10,25.12.
Elaborazione delle chiamate al di fuori dell'orario lavorativo. Scegli come verranno elaborate le chiamate ricevute al di fuori dell'orario lavorativo per il numero di telefono. Sono disponibili tre opzioni:
- Attiva segreteria telefonica: viene riprodotto il messaggio della segreteria telefonica. Per impostazione predefinita, è lo stesso messaggio utilizzato per elaborare le chiamate perse.
- Inoltra chiamata a numero specificato — la chiamata fuori orario verrà inoltrata al numero impostato nel modulo (il numero deve essere indicato in formato internazionale).
- Termina chiamata: le chiamate fuori orario saranno rifiutate.
- Messaggio registrato fuori orario: puoi caricare la propria musica di attesa o una registrazione che verrà riprodotta al cliente al di fuori degli orari lavorativi.
Registrazione del messaggio al di fuori dell'orario di lavoro. Se il cliente ti chiama al di fuori dell'orario lavorativo, sentirai la melodia specificata. Puoi utilizzare la suoneria standard o caricare il tuo file personalizzato.
Riepilogo
- In Bitrix24 è possibile modificare le impostazioni dell'ora del numero di telefono nelle impostazioni dei numeri noleggiati o dei PBX SIP connessi.
- Nelle impostazioni dell'orario di lavoro, puoi specificare l'orario di lavoro, i fine settimana e i giorni festivi.
- Se il cliente chiama un numero al di fuori dell'orario lavorativo, la chiamata può essere elaborata in tre modi: attivare la segreteria telefonica, inoltrare o terminare la chiamata.
- All'inizio della chiamata il cliente sentirà la melodia dell'orario non lavorativo. Puoi utilizzare la suoneria standard dalle impostazioni o caricare il tuo file personalizzato.