Se il cliente preferisce comunicare su Telegram, puoi connettere questo canale a Bitrix24 e ricevere i messaggi direttamente nel CRM. Per farlo, crea un bot Telegram e inserisci il suo token nelle impostazioni del canale. Se hai già un bot, puoi utilizzarlo.
Come ottenere il token del bot Telegram
Se non hai ancora un bot Telegram, creane uno nuovo. Se il bot esiste già, copia il token.
Creare un nuovo bot Telegram. Da un singolo account Telegram puoi creare fino a 20 bot.
1. Tocca Apri Telegram.
2. Si aprirà l’app Telegram e la chat con il bot @BotFather, che crea bot e fornisce token. Tocca Avvia.
3–4. Seleziona dall’elenco oppure inserisci manualmente il comando /newbot. Inserisci il nome del bot che i clienti vedranno nella chat.
5. Inserisci un nome univoco con cui i clienti possono trovarlo su Telegram. Il nome deve terminare con bot, ad esempio negozio_online_bot.
6. Il bot è stato creato. Per copiare il token, premi sulla riga subito dopo la frase Use this token to access the HTTP API.
Ottenere il token di un bot esistente.
1. Tocca Apri Telegram.
2. Si aprirà Telegram e la chat con @BotFather. Inserisci il comando:
/token: per ottenere il token corrente, ad esempio se lo hai perso nella chat del bot./revoke: per generare un nuovo token e revocare quello precedente. Se il bot è utilizzato in altri Bitrix24, le connessioni precedenti smetteranno di funzionare.
3. Se sono presenti più bot, seleziona quello desiderato dall’elenco.
4. Copia il token premendo sulla riga subito dopo la frase Use this token to access the HTTP API.
Come configurare il bot Telegram
Impostare l’avatar del bot. Inserisci il comando /setuserpic, seleziona il nome del bot e invia un’immagine nella chat.
Disattivare l’aggiunta ai gruppi. Il bot Telegram funziona solo nelle chat private con i clienti. I messaggi dai gruppi non vengono inviati a Bitrix24, quindi è consigliato disattivare subito la possibilità di aggiungere il bot ai gruppi.
1–2. Inserisci il comando /mybots e seleziona il bot.
3. Tocca Bot Settings per aprire le impostazioni del bot.
4. Seleziona Allow Groups.
5. Tocca Turn groups off. Ora il bot non può essere aggiunto ai gruppi.
Come connettere Telegram a Bitrix24
1–2. Incolla il token nel campo Step 2 e tocca Continua. Telegram verrà connesso all’ultimo canale aperto creato. Puoi selezionarne un altro in Bitrix24 da computer.
3. Indica i dipendenti che risponderanno ai messaggi in arrivo.
4. Copia il link e invialo al cliente per invitarlo su Telegram. In alternativa, puoi mostrare il QR code durante un incontro.
5. Se il bot Telegram non è più necessario o vuoi connetterne un altro, tocca Telegram disconnesso.
