Se durante l'utilizzo della posta in Bitrix24 si verificano errori, il supporto potrebbe chiederti di inviare il file EML dell'e-mail. Questo file aiuta a capire, ad esempio, perché:
- l'e-mail non si apre,
- nell'e-mail mancano gli allegati,
- l'e-mail viene visualizzata in modo diverso rispetto al servizio di posta.
Un file EML è un file che contiene un'e-mail. Include il testo del messaggio, le informazioni sul mittente e sul destinatario, l'oggetto, la data e gli allegati.
Esempio di file EML
In questo articolo spiegheremo come salvare un file EML nei seguenti servizi di posta:
Se il tuo servizio non è presente nell'elenco o non supporta il formato EML, utilizza Thunderbird come soluzione universale.
Yahoo! Accedi alla tua casella di posta e apri l'e-mail desiderata.
1. Fai clic su Tre puntini (...) nella parte destra della barra superiore.
2. Seleziona Visualizza in formato Raw. Il messaggio si aprirà in una nuova finestra.
3. Fai clic su Scarica. Il file verrà salvato in formato TXT.
Gmail. Accedi alla tua casella di posta e apri l'e-mail desiderata.
1. Fai clic su Tre puntini a destra dell'e-mail.
2. Seleziona Scarica il messaggio. L'e-mail verrà salvata automaticamente in formato EML.
Outlook. Accedi alla tua casella di posta nella versione web o nell'applicazione.
Versione web.
1. Fai clic con il tasto destro sull'e-mail desiderata.
2. Fai clic su Scarica.
3. Seleziona Scarica come EML. L'e-mail verrà salvata automaticamente nel formato richiesto.
Applicazione.
1. Fai clic con il tasto destro sull'e-mail desiderata.
2. Fai clic su Mostra sorgente.
3. Salva il file e invialo al supporto.
Nella versione precedente dell'applicazione non è possibile scaricare un file EML. Puoi salvare l'e-mail in formato MSG e inviarla al supporto.
Come salvare un'e-mail in formato MSG nella versione precedente di Outlook
1. Apri Outlook e seleziona l'e-mail desiderata.
2. Fai clic su File nell'angolo in alto a sinistra.
3. Seleziona Salva con nome.
4. Salva il file.
iCloud. Accedi alla tua casella di posta e apri l'e-mail desiderata.
1. Fai clic su Tre puntini (...) nell'angolo inferiore destro.
2. Seleziona Scarica messaggio. L'e-mail verrà salvata automaticamente in formato EML.
Thunderbird. Se il tuo servizio di posta non consente di salvare le e-mail in formato EML, collega la casella di posta a Outlook o Thunderbird. Entrambi i programmi supportano il salvataggio dei messaggi in questo formato.
Per salvare un'e-mail in formato EML in Thunderbird:
1. Apri il programma di posta e seleziona l'e-mail desiderata.
2. Fai clic su Tre puntini nell'angolo in alto a destra.
3. Seleziona Salva come.
Salva l'e-mail in formato EML o in un formato equivalente, ad esempio MSG, quindi invia il file al supporto Bitrix24. Questo aiuterà a individuare e risolvere il problema più rapidamente.
