La telefonia in Bitrix24 ti permette di chiamare i clienti direttamente dal CRM, registrare le conversazioni, e tenere tutta la cronologia delle comunicazioni in un unico spazio.
In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti sulla telefonia in Bitrix24.
- Come iniziare a chiamare da Bitrix24?
- Dove trovare i costi di noleggio del numero e delle chiamate?
- Quando vengono addebitati i costi sul saldo della telefonia in Bitrix24?
- Cosa succede al numero noleggiato in caso di ritardo nel pagamento?
- Quando inizia il periodo di noleggio del numero?
- Cosa significa direzione della chiamata?
- Cosa sono il SIP PBX e il connettore SIP?
- Quanto costa il connettore SIP ed è necessario pagare altri servizi?
- Qual è la differenza tra PBX cloud e PBX ufficio?
- Dove trovare l’indirizzo del server, il login e la password del connettore SIP?
- Come ricaricare il saldo della telefonia?
- È possibile usare il numero noleggiato per chiamate in uscita?
- Quanti numeri è possibile noleggiare?
- Perché arrivano chiamate destinate a un’altra azienda?
- Come trasferire un numero noleggiato da un account Bitrix24 a un altro?
- Qual è la durata massima di una chiamata?
- Perché le chiamate perse vengono assegnate a un responsabile non in coda?
- Perché una chiamata da un modulo CRM arriva a un altro dipendente?
- Perché appare l'errore "Account isn’t activated"?
- Perché la data della chiamata nella scheda CRM non coincide con quella reale?
Come iniziare a chiamare da Bitrix24?
Puoi collegare la telefonia a Bitrix24 in tre modi:
-
Noleggio di un numero
Noleggia un numero virtuale se la tua azienda non ne ha ancora uno.
Noleggia un numero in Bitrix24 -
Connessione di un PBX tramite connettore SIP
Collega il tuo numero tramite un PBX cloud o ufficio.
Connetti SIP PBX a Bitrix24 -
Connessione di un PBX tramite un’app REST
Collega il tuo numero tramite un’app disponibile nel catalogo di Bitrix24 Market.
Connessione del PBX SIP utilizzando API REST
Dove trovare i costi di noleggio del numero e delle chiamate?
Se utilizzi un numero noleggiato, devi pagare sia il noleggio del numero sia le chiamate in uscita. Il pagamento viene effettuato direttamente al fornitore dei numeri, l’operatore Voximplant.
Noleggia un numero in Bitrix24
Noleggio del numero. I costi di noleggio sono disponibili nella sezione CRM > Clienti > Contact Center > Telefonia > Noleggia un numero. Per visualizzare il prezzo, seleziona il paese, la regione e il tipo di numero desiderato.
Chiamate in entrata. Le chiamate in entrata sono gratuite, tranne quelle ai numeri verdi. Le chiamate ai numeri verdi sono gratuite per i clienti, ma a pagamento per te. I prezzi sono indicati sul sito dell’operatore Voximplant.
Chiamate in uscita. I costi delle chiamate in uscita vengono addebitati direttamente sul saldo della telefonia. Anche le chiamate effettuate tramite trasferimento vengono considerate chiamate in uscita. I prezzi sono disponibili sul sito dell’operatore Voximplant.
Configura l'inoltro di chiamata
Quando vengono addebitati i costi sul saldo della telefonia in Bitrix24?
Le chiamate in uscita e quelle verso numeri verdi vengono addebitate immediatamente.
Il canone mensile del numero viene addebitato alla fine del periodo. Se il saldo non è sufficiente, il noleggio viene sospeso fino alla successiva ricarica.
Cosa succede al numero noleggiato in caso di ritardo nel pagamento?
Se il pagamento del numero non viene effettuato, le chiamate in entrata e in uscita non saranno disponibili. Il noleggio del numero viene sospeso fino al pagamento. Una volta ricaricato il saldo, il numero tornerà operativo.
Se il pagamento non viene effettuato entro un mese, il numero viene rimosso dall’account.
Il periodo di noleggio viene ricalcolato a partire dal momento del rinnovo del numero. Ad esempio, se il saldo si esaurisce il 1° aprile e ricarichi il 15 aprile, il pagamento successivo sarà dovuto il 15 maggio.
Quando inizia il periodo di noleggio del numero?
Il periodo di noleggio del numero inizia nel momento in cui fai clic sul pulsante Riserva.
Ad esempio, se riservi un numero il 1° aprile e i documenti vengono confermati il 3 aprile, il numero diventerà operativo solo dopo la conferma dei documenti, ma la data di inizio del noleggio sarà comunque il 1° aprile. Il pagamento successivo verrà addebitato il 1° maggio.
Per poter utilizzare il numero noleggiato, è necessario caricare i documenti richiesti. Finché i documenti non vengono caricati e confermati, il numero non sarà attivo. I documenti possono essere caricati subito oppure entro due settimane dalla selezione del numero. Se non vengono caricati entro questo periodo, la prenotazione del numero viene annullata automaticamente e l’importo viene restituito al saldo della telefonia.
Cosa significa direzione della chiamata?
La direzione della chiamata indica il paese o la regione verso cui viene effettuata la chiamata. Il costo dipende dalla regione in cui è stato noleggiato il numero e dalla direzione della chiamata, non dalla posizione fisica del dipendente.
Cosa sono il SIP PBX e il connettore SIP?
Il SIP PBX è una soluzione che consente di collegare a Bitrix24 un numero di telefono fornito da un operatore. Con un SIP PBX puoi chiamare e ricevere chiamate direttamente dal CRM di Bitrix24. Sono disponibili SIP PBX cloud e ufficio.
Connetti SIP PBX a Bitrix24
Il connettore SIP è un modulo software che instrada le chiamate in uscita e quelle trasferite da Bitrix24 verso il SIP PBX. Per le chiamate in entrata, il connettore SIP funziona automaticamente e non richiede configurazioni aggiuntive. Per le chiamate in uscita e per l’inoltro delle chiamate, è invece necessario acquistare una licenza del connettore SIP.
Che cos’è il connettore SIP?
Quanto costa il connettore SIP ed è necessario pagare altri servizi?
Quando colleghi la telefonia tramite il connettore SIP, i costi delle chiamate vengono pagati direttamente all’operatore del SIP PBX. Non è necessario ricaricare il saldo della telefonia in Bitrix24.
Il costo della licenza del connettore SIP dipende dal periodo scelto. Dopo aver collegato il SIP PBX, puoi testare gratuitamente le chiamate in uscita per 60 minuti, per verificare la qualità della connessione e dell’attrezzatura. Al termine del periodo di prova, puoi acquistare la licenza e continuare a utilizzare la telefonia senza limitazioni.
Acquista l'abbonamento al connettore SIP
Qual è la differenza tra PBX cloud e PBX ufficio?
PBX cloud (o virtuale)
È un servizio che consente di utilizzare la telefonia senza installare apparecchiature. Il PBX cloud è ospitato sui server dell’operatore. Durante una chiamata, la connessione avviene tramite internet e viene instradata verso il numero desiderato.
Il PBX cloud può essere configurato facilmente, anche senza competenze tecniche. Per utilizzarlo è sufficiente un dispositivo con accesso a internet, come un computer, un tablet o uno smartphone. Non è necessario acquistare hardware aggiuntivo.
PBX ufficio (o hardware)
È un dispositivo utilizzato all’interno dell’azienda per gestire le comunicazioni telefoniche. Per il collegamento è necessario acquistare e installare l’attrezzatura.
Il PBX ufficio può essere:
- un dispositivo installato in ufficio,
- un sistema software installato localmente.
Questo tipo di PBX consente una configurazione più avanzata dell’instradamento delle chiamate e della comunicazione interna tra i dipendenti. La manutenzione e la configurazione vengono generalmente gestite da tecnici interni o da fornitori esterni specializzati, come servizio a pagamento.
Dove trovare l’indirizzo del server, il login e la password del connettore SIP?
L’indirizzo del server, il login e la password vengono forniti dall’operatore presso cui è collegato il tuo SIP PBX.
Come ricaricare il saldo della telefonia?
Vai alla sezione CRM > Clienti > Contact Center > Telefonia > Connessione e fai clic sul pulsante Ricarica. Si aprirà il sito dell’operatore Voximplant: scegli il metodo di pagamento e ricarica il saldo.
È possibile usare il numero noleggiato per chiamate in uscita?
Per effettuare chiamate in uscita, è necessario noleggiare un numero urbano. I numeri verdi possono essere utilizzati solo per le chiamate in entrata e non consentono le chiamate in uscita.
Per usare un numero per le chiamate in uscita:
- Nella sezione Telefonia, vai a Connessione > Configura telefonia > Impostazioni telefonia.
- Nella sezione Configura numeri predefiniti, seleziona il numero per le chiamate in uscita.
A ogni dipendente può essere assegnato un numero predefinito per le chiamate in uscita.
Quanti numeri è possibile noleggiare?
In Bitrix24 non ci sono limiti al numero di numeri che puoi noleggiare. La disponibilità dei numeri dipende dall’operatore e dal paese, dalla regione e dal tipo di numero richiesti.
Prima della conferma dei documenti, puoi riservare solo un numero. Dopo aver caricato e confermato i documenti, il numero di numeri disponibili per il noleggio diventa illimitato.
Per noleggiare altri numeri, vai alla sezione Telefonia > Connessione e fai clic sul pulsante Noleggia un numero.
Perché arrivano chiamate destinate a un’altra azienda?
Queste chiamate possono provenire da clienti del precedente proprietario del numero, che potrebbe averlo lasciato sul proprio sito web o in materiali pubblicitari.
L’operatore Voximplant dispone di un numero limitato di numeri, che vengono riassegnati nel tempo. Dopo la fine del noleggio, un numero non può essere noleggiato di nuovo per tre mesi. Questo periodo permette ai precedenti proprietari di aggiornare i propri contatti, prima che il numero venga assegnato a un altro utente.
Se non desideri utilizzare questo numero, puoi disattivarlo e sceglierne uno nuovo.
Come trasferire un numero noleggiato da un account Bitrix24 a un altro?
Per trasferire un numero noleggiato da un account Bitrix24 a un altro, invia una richiesta al supporto. La richiesta deve essere inviata dall’amministratore dell’account Bitrix24 in cui il numero è attualmente attivo.
Nella richiesta, indica:
- l’indirizzo del Bitrix24 da cui trasferire il numero;
- l’indirizzo del Bitrix24 a cui trasferire il numero;
- il numero di telefono;
- la chiave di licenza, se il numero deve essere trasferito da una versione cloud a una versione On-Premise.
Supporto di Bitrix24: come contattarlo?
Trasferimento del numero da Bitrix24 cloud a Bitrix24 On-Premise. L’account di telefonia della versione On-Premise verrà sostituito da quello della versione cloud. Verranno trasferiti:
- i numeri;
- il saldo;
- le impostazioni.
Il connettore SIP non viene trasferito. Nella versione On-Premise non è necessario confermare i documenti per il noleggio del numero.
Trasferimento del numero a una versione cloud di Bitrix24. Se il numero viene trasferito a un altro account Bitrix24 cloud, entrambi gli account devono avere i documenti per il noleggio del numero caricati e confermati.
Qual è la durata massima di una chiamata?
La durata massima di una chiamata è di un’ora. Questo limite serve a evitare che una chiamata rimanga attiva se un dipendente dimentica di terminarla.
Perché le chiamate perse vengono assegnate a un responsabile non in coda?
Se il cliente è già presente nel CRM, la chiamata persa viene assegnata automaticamente al responsabile indicato nella sua scheda. Anche se questo responsabile non fa parte della coda di distribuzione delle chiamate, la chiamata persa verrà comunque assegnata a lui.
Come creare un gruppo coda
Perché una chiamata da un modulo CRM arriva a un altro dipendente?
Le chiamate avviate da un modulo CRM vengono indirizzate ai dipendenti definiti nelle impostazioni del numero, nella sezione Telefonia > Configura numeri > Routing chiamate in ingresso > Impostazioni gruppo coda, e non al responsabile del modulo.
Perché appare l'errore "Account isn’t activated"?
Questo errore compare nella sezione Telefonia > Connessione > Saldo e statistiche se il contratto con Voximplant è stato risolto tramite il supporto. In questo caso, l’account viene disattivato e la telefonia non funziona più.
Basta noleggiare un nuovo numero per ripristinare la telefonia.
Perché la data della chiamata nella scheda CRM non coincide con quella reale?
Per ogni chiamata in entrata o persa, il CRM crea automaticamente un’attività nella scheda del cliente. Quando il dipendente chiude questa attività, viene registrata la data di chiusura, non la data effettiva della chiamata.
Per visualizzare la data e l’ora reali della chiamata, apri la cronologia della scheda CRM: troverai l’evento Chiamata creata con l’orario corretto.
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