Collegare Instagram e Facebook a Bitrix24 può talvolta causare problemi. Questi problemi si verificano di solito perché l'app Bitrix24 Open Channels non dispone delle autorizzazioni corrette in Meta o perché l'account Instagram non è collegato a una pagina pubblica di Facebook.

Risolvere il problema delle pagine Facebook mancanti durante la connessione

Problema: durante la connessione dei canali Facebook o Facebook: Commenti, la pagina pubblica richiesta non è presente. Ad esempio, potresti aver appena creato una nuova pagina, ma quella non appare nell'elenco.

Motivo: l'app Bitrix24 Open Channels necessita dell'autorizzazione per gestire la tua pagina pubblica di Facebook. La finestra dei diritti di accesso appare solo la prima volta che colleghi Facebook o Instagram a Bitrix24. Per le nuove pagine, è necessario configurare manualmente le autorizzazioni.

Soluzione:

1. Accedi a Facebook utilizzando l'account dell'amministratore della pagina pubblica richiesta.
2. Vai su Account > Impostazioni e privacy > Impostazioni > Integrazioni aziendali.
3. Fai clic su Visualizza e modifica accanto all'app appropriata:
• Bitrix24 Open Channels — per il canale Facebook
• Bitrix24 Open Channels Comments — per il canale Facebook: Commenti
4. Seleziona tutte le caselle per la pagina pubblica richiesta per concedere all'app pieno accesso.
5. Salva le modifiche.
6. Torna su Bitrix24, aggiorna la pagina di connessione e continua la configurazione. La pagina richiesta dovrebbe ora apparire.

Risolvere il problema degli account Instagram mancanti durante la connessione

Problema: durante la connessione del canale Instagram Direct, l'account Instagram richiesto non è presente. Ad esempio, potresti aver appena creato un nuovo account, ma quello non appare nell'elenco.

Motivo: Solo gli account Instagram collegati a una pagina pubblica di Facebook possono essere connessi a Bitrix24. Se l'account non è collegato, non apparirà nell'elenco.

Soluzione: Collega l'account Instagram a una pagina pubblica di Facebook. Per farlo, accedi all'app mobile di Instagram e vai su Modifica profilo > Pagina.

Aggiungi o modifica la pagina Facebook collegata al tuo account professionale Instagram

Problema: L'elenco degli account Instagram collegati alla pagina pubblica di Facebook non si è aggiornato in Bitrix24. Durante la connessione del canale Instagram Direct, potrebbe apparire un account scollegato, mentre quello nuovo è assente.

Soluzione: Aggiorna i dati cambiando temporaneamente il tipo di account su Instagram:

1. Apri Instagram e passa l'account che desideri connettere da un profilo aziendale a un profilo personale.
   Passa da un account professionale Instagram a un account personale
2. Torna a configurare l'account come profilo aziendale.
   Configura un account aziendale su Instagram
3. Ricollega l'account Instagram alla pagina pubblica di Facebook richiesta.
   Aggiungi o modifica la pagina Facebook collegata al tuo account professionale Instagram
4. Torna su Bitrix24, aggiorna la pagina di connessione e continua la configurazione. L'account richiesto dovrebbe ora apparire.

Risolvere il problema dei messaggi Facebook o Instagram che non appaiono in Bitrix24

Problema: hai connesso il canale Facebook, ma i messaggi dalla pagina pubblica non arrivano in Bitrix24.

Motivo: Facebook inoltra di solito i messaggi a Bitrix24 automaticamente, ma a volte è necessario configurarli manualmente.

Soluzione: Abilita l'inoltro dei messaggi in Meta Business Suite:

1. Vai alla sezione Inoltro conversazioni.
2. Seleziona la tua pagina pubblica di Facebook.
3. Scegli l'app Bitrix24 Open Channels.
4. Salva le modifiche.

Risolvi i problemi di consegna dei messaggi da Facebook a Bitrix24

Problema: hai connesso il canale Instagram Direct, ma i messaggi non arrivano in Bitrix24.

Motivo: per far funzionare correttamente il canale Instagram Direct, è necessario configurare l'accesso ai messaggi Instagram e abilitare il loro inoltro a Bitrix24 in Meta Business Suite.

Soluzione: a seconda delle impostazioni attuali, esegui una o entrambe le seguenti operazioni:

1. Configura l'accesso ai messaggi Instagram in Meta Business Suite affinché le richieste dei clienti vengano inoltrate a Bitrix24.
   Come consentire l'accesso ai messaggi Instagram su Meta Business Suite desktop

2. Abilita l'inoltro dei messaggi in Meta Business Suite:
• Vai nella sezione Inoltro conversazioni.
• Seleziona il tuo account Instagram.
• Scegli l'app Bitrix24 Open Channels.
• Salva le modifiche.
Risolvi i problemi di consegna dei messaggi da Instagram a Bitrix24