Sales Intelligence in Bitrix24 aiuta a valutare l'efficacia della pubblicità: da dove provengono i clienti, quali canali portano più richieste e vendite.
Sales Intelligence in Bitrix24
La precisione dell'analisi dipende da quanto tempo considerare il percorso del cliente dalla pubblicità e come determinare le fonti di traffico. Questi parametri possono essere configurati in due sezioni:
- Finestra di attribuzione: aiuta a collegare la vendita alla pubblicità se il cliente non acquista immediatamente ma ritorna in seguito.
- Domini di riferimento: identificano la fonte pubblicitaria anche in assenza di tag UTM nei link.
Per accedere alle impostazioni, apri la sezione CRM > Analisi > Sales Intelligence > Impostazioni.
Configura la finestra di attribuzione
La finestra di attribuzione è il periodo in cui le azioni del cliente vengono associate alla fonte pubblicitaria originale. Ad esempio: un cliente visualizza un annuncio, visita il sito e compila un modulo senza effettuare acquisti. Dopo una settimana, ritorna ed effettua un ordine. Grazie alla finestra di attribuzione, Bitrix24 riconoscerà che l'origine è stata la pubblicità, non una visita diretta. Ciò permette di identificare i canali efficaci, anche per conversioni non immediate.
Il periodo predefinito è di 28 giorni. La scelta dipende dal ciclo decisionale dei clienti: per settori con processi lunghi (es. immobiliare o formazione) è consigliabile estendere la finestra. Per acquisti rapidi (es. abbigliamento o alimentari), può essere ridotta a 7-10 giorni.
Utilizza la finestra di attribuzione per affari e lead. Questa opzione aiuta a mantenere i dati sulla fonte pubblicitaria del cliente. Se un manager crea manualmente un affare o un lead, Bitrix24 indicherà automaticamente da dove proviene il cliente. L'opzione funziona se sono soddisfatte due condizioni:
- Il cliente ha già una fonte registrata nel CRM (es. nella scheda del contatto o azienda). Queste informazioni vengono acquisite automaticamente tramite moduli, chat, chiamate o altre interazioni.
- L'affare viene creato entro il periodo configurato della finestra di attribuzione (es. entro 28 giorni dal primo contatto).
Considera i domini di riferimento
I domini di riferimento identificano i siti che generano il traffico verso la tua piattaforma, consentendo a Bitrix24 di determinare le fonti anche senza tag UTM.
Registra la fonte per accessi dai social network senza utm_source. L'opzione determina automaticamente il social network dal dominio da cui proviene il cliente. Ad esempio, un cliente apre il tuo link su facebook.com e compila un modulo sul sito. Bitrix24 riconoscerà l'accesso dal dominio facebook.com e registrerà automaticamente la fonte come Facebook.
Questo è utile se pubblichi link sui social network senza tag, nei post, nelle storie o nei commenti. In questo caso, Bitrix24 determinerà la fonte dal dominio e la salverà nella scheda del lead o dell'affare. Per impostazione predefinita, l'impostazione è attivata. Se usi sempre i tag UTM e vuoi che le fonti siano determinate solo da essi, puoi disattivare l'opzione per rendere l'analisi più precisa.
Riepilogo
- Per accedere alle impostazioni, apri la sezione CRM > Analisi > Sales Intelligence > Impostazioni.
- La finestra di attribuzione è il periodo durante il quale Bitrix24 conserva la fonte originale del cliente.
- L'opzione "Utilizzare la finestra di attribuzione per affari e lead" consente di inserire automaticamente la fonte dal contatto se l'affare viene creato manualmente entro la finestra di attribuzione.
- I domini di riferimento aiutano a determinare la fonte se nel link non ci sono tag UTM. L'opzione "Registrare la fonte per accessi dai social network senza utm_source" è attivata per impostazione predefinita. Registra gli accessi dai social network anche se nei link non ci sono tag.