Nella pagina Network Bitrix24Network Bitrix24 o Profilo network Bitrix24 è un profilo utente unificato che include tutti gli account Bitrix24 che hai creato o ai quali sei stato invitato. puoi visualizzare l’elenco di tutti gli account Bitrix24 in cui lavori. Se i tuoi colleghi, clienti o partner lavorano in altre aziende, non puoi comunicare con loro all’interno dello stesso Bitrix24.

Il canale Network Bitrix24 nei Canali aperti consente di comunicare con clienti, partner e colleghi che lavorano in altri account Bitrix24.

Come connettere il canale Network Bitrix24

Vai alla sezione Contact Center > Network Bitrix24 e fai clic sul canale: si apriranno le impostazioni. Nell’elenco a discesa seleziona il Canale aperto che vuoi collegare. Per crearne uno nuovo, fai clic su Crea Canale aperto alla fine dell’elenco. Dopo aver selezionato il Canale aperto, fai clic su Connetti.

Dopo il collegamento si aprirà la finestra di modifica. Sono disponibili i seguenti parametri:

Nome. Il nome che i clienti vedranno nella chat.

Codice. Identificatore utilizzato per cercare il Canale aperto. Viene usato solo nei metodi Rest API. Informazioni dettagliate sull'API REST per i canali di comunicazione sono disponibili al Link.

Link. Tramite questo link il cliente potrà scrivere al tuo Canale aperto.

Specifica il nome, una breve descrizione e il messaggio di saluto per il cliente nelle impostazioni. Parametri aggiuntivi:

Avatar. Per aiutare i clienti a riconoscere la tua azienda nella chat, carica un’icona per la chat. I formati consigliati sono jpeg e png. Per evitare che l’immagine venga deformata, prepara in anticipo un’immagine quadrata.

Consenti più chat simultanee con lo stesso cliente. Per gestire più conversazioni contemporaneamente con lo stesso cliente, attiva questa impostazione e definisci il limite massimo di conversazioni parallele. Quando il limite viene raggiunto, non sarà possibile aprire una nuova chat finché le precedenti non saranno concluse.

Se l’impostazione è disattivata, non verranno create conversazioni parallele. L’avvio di una nuova conversazione dal menu contestuale di un messaggio chiuderà la chat corrente e ne aprirà una nuova.

Canale aperto e autorizzazioni. In questo blocco trovi le impostazioni del Canale aperto: coda, orario di lavoro, azioni automatiche e così via.
Crea e configura Canali aperti

Come avviene la conversazione tra cliente e operatore

Per consentire al cliente di contattarti da Bitrix24, inviagli un link nel formato https://www.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im&IM_DIALOG=networkLines**** dalle impostazioni del Canale aperto. Aprendo il link, il cliente accederà a una pagina con l’elenco dei propri account Bitrix24 e potrà scegliere da quale account contattarti.

Dopo aver selezionato l’account Bitrix24, il cliente accederà alla pagina della chat con il tuo Canale aperto e potrà inviare un messaggio.

Il messaggio del cliente arriverà nel tuo Bitrix24.