In Bitrix24 è possibile configurare un modulo per la prenotazione online, in modo che i clienti possano scegliere autonomamente l'orario più comodo e prenotare i servizi. Il modulo aiuta a:

• Ridurre il carico sui manager — i clienti prenotano senza chiamate o messaggi.
• Aumentare il numero di prenotazioni — il modulo è disponibile 24 ore su 24.
• Eliminare errori — tutti i dati vengono automaticamente salvati nel CRM e nella sezione Prenotazione online.
• Raccogliere informazioni complete — i clienti forniscono tutti i dati necessari per la prenotazione.

In questo articolo vedremo:

• come creare un modulo,
• configurare il modulo,
• utilizzare il modulo.

Come creare un modulo

1. Vai alla sezione Prenotazione.
2. Clicca su Estensioni Prenotazione online.
3. Nel blocco Moduli di prenotazione, seleziona quello desiderato e clicca su Usa questo modulo.
4. Si aprirà la pagina delle impostazioni dei moduli CRM.

• Selezione automatica delle risorse — il modulo suggerisce automaticamente l'orario e il professionista disponibili. Ideale per prenotazioni rapide senza preferenze specifiche. Se le opzioni proposte non sono adatte, il cliente può scegliere un altro giorno o orario. Ad esempio, un cliente con un mal di denti può prenotare il primo slot disponibile con qualsiasi dentista di turno.
• Selezione tra le risorse disponibili — il cliente vede tutti gli slot disponibili per la data desiderata e sceglie quello più adatto. È utile quando la priorità è la data e l'orario, non il professionista. Ad esempio, in un'officina il cliente può prenotare un orario per il cambio gomme.
• Selezione da tutte le risorse — il cliente sceglie autonomamente il professionista, la data e l'orario. È utile quando è importante un determinato professionista. Ad esempio, in un salone il cliente vuole andare solo da un parrucchiere specifico.

Come configurare il modulo

Dopo aver scelto il tipo di modulo, è necessario configurarlo.

1. Clicca sul tipo di modulo selezionato per accedere alle impostazioni.
2-3. Nella scheda Campi, clicca sull'icona della matita accanto al campo "Selezione risorsa. Prenotazione".
4-5. Clicca su Seleziona.
6. Seleziona le risorse che i clienti potranno prenotare. Ad esempio, medici, tecnici o automobili a noleggio.
7. Clicca su Salva.
8. Scegli quali altri campi i clienti dovranno compilare nel modulo di prenotazione online. Ad esempio, per una consulenza legale, i campi richiesti potrebbero essere: nome, telefono, argomento della consulenza e una breve descrizione del problema.
Come configurare il modulo CRM

Come utilizzare il modulo

I moduli creati si trovano nella sezione Prenotazione > Estensioni Prenotazione online > Tutti i moduli. Per modificare un modulo, clicca su Menu (≡) > Modifica accanto a quello desiderato.

Il modulo di prenotazione online può essere pubblicato sul sito web, sui social network o inviato al cliente tramite messenger.
Come pubblicare un modulo CRM sul sito Bitrix24
Come pubblicare un modulo CRM su un sito non creato con Bitrix24

Quando un cliente compila il modulo, i dati vengono salvati nella scheda CRM e nella sezione Prenotazione online. I manager possono contattare il cliente e confermare la prenotazione.

Prenotazione nel calendario

Prenotazione nella timeline della scheda CRM